ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Yabby Casino - Аккаунт игрока заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 621 USD

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Огайо был заблокирован на своем счете в казино из-за задержки в процессе вывода средств, несмотря на то, что он выполнил требования для прохождения игры. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на его запросы, не обсудило проблему и не вернуло его депозит. Игрок подтвердил, что ранее прошел KYC-верификацию, регулярно играет и выводит средства. Он играл в игровые автоматы, чтобы выполнить бонусные требования. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино признало ошибку со своей стороны, повторно активировало учетную запись игрока и обработало вывод средств на сумму 621,15 доллара США. Игрок подтвердил получение выплаты, и жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес около 124,23 доллара с 1000% бонусом на матч, 10-кратной игрой и 5-кратным максимальным выводом денег. Мне удалось выполнить требования Playthru, и я вывел максимальную сумму денег, как делал это раньше. Я использую этот купон хотя бы раз в неделю и много раз проигрывал, используя этот купон. На прошлой неделе я выиграл с ним, а затем на этой неделе я смог выиграть, однако вывод средств занял много времени, и обычно они делают это в течение 15 минут. когда я пошел запросить информацию о том, почему это занимает так много времени, они сказали, что это просто длинная очередь, но затем мой вход в систему был заблокирован. Пишет, что на данный момент у игрока установлены ограничения. Я отправил им много электронных писем после получения подтверждения запроса на вывод средств, но до сих пор не получил от них ответа. Я предполагаю, что они не хотели, чтобы я использовал купон, который был ими одобрен, как правило, в прошлом, если они не хотели, чтобы я использовал купон, они просто не будут его соблюдать, но они его соблюдают. Прошло уже несколько дней, и никто не будет обсуждать это со мной. Мне никто не ответит. Никто мне не скажет почему, и даже депозит не вернут. Что меня действительно раздражает, так это то, сколько раз я там проиграл. Я проиграл им тысячи долларов, а потом они преследовали меня после выигрыша два дня, может, три дня подряд, это абсурдно, я очень расстроен, и что еще хуже, никто даже не уважает меня, чтобы поговорить. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой chriswith03,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему счету в казино?
  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы осуществили последний успешный вывод средств?
  • Вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, последний раз я выводил средства накануне, так как выводить средства можно только один раз в день. Я до сих пор ограничен, так как они не оплатили вывод средств. Что странно, потому что я ожидал их очень быстро, но не в этот раз, я также прошел KYC, играл там и выходил из игры в течение длительного времени. Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, chriswith03. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли с бонусом - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я действительно играл во все слоты в соответствии с требованиями бонуса. Я пришлю вам информацию позже на электронную почту. Смелость этих людей после всех денег, которые я потерял за эти годы, просто сбила меня с толку!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, chriswith03, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет chriswith03,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Yabby Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Yabby,


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что с их стороны произошла ошибка, и они приносят извинения за временную деактивацию моей учетной записи. они просматривали мой аккаунт и проблемы, о которых я, полагаю, не знаю. Моя учетная запись теперь активна, и мне разрешили продолжить вывод средств. На данный момент вывод средств находится на последнем этапе и ожидает отправки на мой кошелек. Раньше, когда дело доходило до этого момента, оно всегда появлялось, и здесь я не ожидаю ничего другого. В конце концов, они заплатили мне 621,15 доллара. Большое вам спасибо за вашу помощь. Я ценю ваше время. Я не верю, что я бы решил эту проблему без вашей помощи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Крисвит03,

Привет, Стефан,


Спасибо, что связались с нами.


Обратите внимание, что возникла системная проблема, которая потребовала временной деактивации учетной записи игрока. Однако, как ранее упоминал игрок, мы исправили ситуацию, и запрос игрока на выплату в размере $621 был оперативно обработан. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и верим, что это решение удовлетворит игрока.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам без колебаний.



С наилучшими пожеланиями,

Джеймс Петерсон

Казино Ябби



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет chriswith03,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж в размере 621,15$?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chriswith03!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Извините, да, я действительно получил выплату!

Еще раз спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой chriswith03,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях