Игрок из Италии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я использовал фриспины, выиграл фриспины, смог выполнить требования по конвертации, после конвертации бонусных денег в реальные кредиты решил поиграть в живые игры, которые принесли мне больше дохода.
Я запросил вывод средств, мне сказали, что подтвердят мою учетную запись.
Проходит 5 дней, и мне говорят, что я использовал бонусные деньги в запрещенных играх.
Пока у меня были бонусные деньги, я играл только в разрешенные игры, только после перевода их на реальный баланс я играл в игры, которые не разрешены в бонусе, в том числе потому, что казино не предоставляет средства, если они еще не конвертированы.
Теперь они удалили мои средства, оставив мой счет на 0.
Винорего помогите мне, я уже отправил жалобу на их электронную почту, но я еще не получил ответов
Нет, как уже упоминалось, эти 80 евро были у меня исключены, потому что они сказали, что я играл в живом казино, которое не было включено в конвертацию бонуса.
Но я играл только после конвертации бонуса
Большое спасибо за ответ, Alexamm90. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
У меня нет связи с казино, так как я общался с ними в чате и уже объяснил, что произошло.
Не могли бы вы опубликовать здесь ссылку на бонусное предложение, с которым вы играли? Не могли бы вы прислать мне свою историю игр с момента активации бонуса? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Спасибо.