Игрок из Британской Колумбии активировал бонус. Позже он не смог вывести свой выигрыш, и казино сообщило ему, что бонус не подлежит погашению. В итоге мы отклонили жалобу, так как выигрыша игрока было недостаточно для вычета фиксированного бонуса.
Я внес 20 долларов в BTC и получил бонус 5x к депозиту. Однако, когда я посмотрел на свой баланс, мой фактический депозит был включен в эти 5x, поэтому он был только 4x, и когда я связался со службой поддержки, чтобы вернуть его на реальные деньги, они сказали, что все бонусы такие же, и что я все еще могу снимать. Ну, я устал снимать два выигрыша по 50 долларов и 1 выигрыш по 80 долларов, и все они были отклонены (бонус не обналичивается) даже после того, как я выполнил их требование по ставке в 800 долларов.
когда я приступил к проверке своих транзакций и истории бонусов, все они были удалены, и когда я связался со службой поддержки по поводу моего выигрыша, мне сказали, что бонусы нельзя использовать, на что я ответил уроком по сложению и вычитанию после того, как получил один. И теперь их представители больше не будут отвечать мне, потому что они знают, что я прав на 10000%, и они должны мне деньги, так что в моих глазах они просто преступные воры.
Уважаемый Qmunity,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод на активированный бонус. Кроме того, пожалуйста, опубликуйте здесь скриншот вашей истории бонусов.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Киристина, это был приветственный 501 или что-то в этом роде, но он дал 500% бонус и 125 вращений. К сожалению, я не могу предоставить историю транзакций или историю бонусов, потому что все это было стерто из моего профиля. Кроме того, я получил этот бонус от внесения 20 долларов в биткойнах, которые, когда я посмотрел на баланс, мои 20 были включены в сумму бонуса, и мне сказали, когда я спросил об этом, что все бонусы работают с ними, что не так. случай. Так что в основном они взяли мой депозит и заменили его суммой бонуса, которую, как я понимаю, я так и не смог снять. У меня могут быть снимки моего разговора, но я не уверен, поскольку они продолжают закрывать мой чат, когда спрашивают об этом, и это стирает мою историю чата. Они также утверждают, что вернули мои отклоненные выводы обратно в мой кошелек, однако отказываются присылать снимок экрана, когда их спрашивают, поскольку я никогда не видел, чтобы они возвращались в мой кошелек.
qs хорошо, мой бонус, как я полагаю, имел лимит на снятие средств в 1000, и последнее оправдание, которое я получил, заключается в том, что у меня должно быть 122 $ в моем кошельке, чтобы сделать вывод, поскольку бонус не может быть снят, но мой выигрыш. И на моем последнем депозите было всего 98 долларов, когда я снял 50 долларов, но до этого я был в сотнях.
это казино имеет ужасную историю отказа от выплат. Я также просил возврат денег каждый месяц в течение прошлого года, и мне всегда говорили, что возврат денег невозможен. И я думаю, что за последний год я бы накопил немного денег, так как все, что я делал в этом казино, — это проигранные деньги.
Спасибо за ответ, Qmunity. Не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства, которые у вас есть?
Я не уверен, какие доказательства мне придется предоставить, так как вся история моей учетной записи была стерта начисто, а казино отказывается присылать мне какую-либо информацию, которая у них явно все еще есть, поскольку они продолжают бессвязно выводить цифры из моей истории, однако постоянно отказываться производить что-либо для меня по многочисленным просьбам
Как вы можете видеть на изображениях, казино ясно знало, что изменение их системы удалило всю мою историю и забрало мои деньги, но лгало мне более месяца, говоря, что это были мои устройства, и что история была там, и средства вернулись в мой кошелек, который ни были правдой, и они это знали. Кроме того, я включил ту же рекламу, которую заявлял на их сайте, с одного из их дочерних сайтов, поскольку они просто повторно используют их снова и снова.
Большое спасибо, Qmunity, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Qmunity,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Yabby Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Я отправил им электронные письма «pitboss@yabby» и «support@yabby» и до сих пор не получил ни одной своей истории после нескольких электронных писем, которые, я уверен на 95%, просто отправляются к одним и тем же представителям. так как они сказали те же самые чистые файлы cookie и кеш. Хотя однажды мне сказали, что это будет отправлено высшему руководству, но это было месяц назад, так что догадываться руководству тоже все равно.
они должны изменить свой девиз на «Мы не были счастливы, пока вы не счастливы»
Ответ по электронной почте от 20 мая по поводу ужасного обслуживания
За последний год было так много случаев отвратительного обслуживания клиентов, что я даже не знаю, с чего начать. Но давайте попробуем. Во-первых, я хотел бы, чтобы мне позвонил менеджер, потому что я хотел бы услышать от них и их голоса ложь, когда они не могут просто закрыть чат.
Так что по сей день я ни разу не получил рейкбек или кэшбэк, или как бы вы это ни называли, и теперь я никогда не получу, потому что я никогда не сделаю еще один депозит в вашем казино. И у ваших сотрудников один и тот же комментарий ко всему «в вашем аккаунте нечего обрабатывать», например, внести разнообразие, чтобы они не звучали как команда или дроны и боты.
И каждый раз, когда вы пытаетесь поговорить с агентом, и если вы каким-либо образом доказываете его неправоту, они просто закрывают чат, как правило, сразу после того, как задают вам вопрос, что заставляет клиента объяснять все несколько раз, потому что все ваши агенты делают это, и это плохое обслуживание клиентов, а также бесит, что клиент должен тратить в 5 раз больше времени, чтобы объяснить свою проблему, потому что придурки, которых вы нанимаете, на самом деле не могут выслушать проблему клиентов, они просто извергают какую-то глупую причину и закрываются.
Мой последний опыт использования вашего ужасного сервиса начался 16-го числа, когда я внес депозит в биткойнах и заметил, что когда я пошел посмотреть на свой баланс, я получил свой бонус, но все мои фактические средства исчезли и были заменены лепестками роз казино. которые являются бонусными долларами, которые, как известно обоим, не имеют фиатной стоимости, так что это представляет собой отмывание денег. Потому что вы берете настоящие деньги, заменяете их фальшивыми и пытаетесь выдать за настоящие. И я говорю, пытаясь выдать это, потому что, когда я сказал что-то агенту в то время, мне сказали, что все бонусы такие, и что я все равно смогу вывести свои средства. Очередная ложь видимо.
Когда я выиграл (огромный сюрприз для меня), у меня было почти 200 долларов в кошельке, и я пошел снимать 50 долларов, но они были отклонены и возвращены в мой кошелек, поэтому на 148 я попытался еще раз, и мне было отказано, поэтому, когда я спросил, почему я был затем мне сообщили, что бонусы нельзя снять, и когда я заявил, что мой бонус можно снять, и что предыдущий агент сказал мне, что я могу это сделать. Бам, окно снова закрывается, поэтому я прошел через это примерно 5 раз, а затем какой-то идиот пытается дать мне урок математики, который я должен был исправить и дать правильную формулу для уравнения, которое он пытался рассчитать с камнями.
Поэтому я играл больше и пытался сделать вывод 80 $, который также был отклонен, и теперь мне сказали, что у меня недостаточно баланса, чтобы вывести свои средства, в чем я почти уверен, как только я выполнил ваше требование по ставкам, я думаю, 800 $ любая сумма, которую я хотел снять, была доступна, но меня снова накормили ложью о том, что у меня должно быть 172 доллара, а затем 122 доллара, оставшихся в моем кошельке, чтобы снять, что является полной ложью. Я позволил свою ставку, нигде не было сказано, что я должен поддерживать. Баланс, чтобы снять что-нибудь.
И затем, после того, как это окно чата закрылось, я был вынужден покинуть казино и должен был снова войти в систему, однако, когда я попытался проверить транзакции своего счета, потому что они продолжали говорить, что мои 80 $ были возвращены, чего никогда не было. Поэтому, когда я попытался просмотреть историю своей учетной записи, у меня вдруг ничего не осталось, после более чем года существования истории II не было ничего: ни истории депозитов, ни истории игр, ни истории бонусов, ни истории комп-пойнтов, ничего, все это было удалено, чтобы скрыть тот факт, что ваше казино ворует у клиентов, и что ваши агенты явно не знают, как выполнять свою работу, и когда один облажался, они все это скрывают.
Так что очевидно, что мое раздражение — это игра для них, поскольку они постоянно рассказывают мне немного моей истории во время чата, но по какой-то причине не могут отправить мне ее по электронной почте. Ваша поддержка по электронной почте не может отправить его, и если ваши представители повторят шаги дракона по очистке кеша и файлов cookie, я могу выстрелить себе в голову с запиской, размещенной на моем чеке, в которой говорится, что казино yabby заставило меня сделать это.
Я даже сказал агентам среди многих других вещей, что я могу понять, ошибки могут случиться, просто исправьте это, но они Адамет, что средства пошли в мой кошелек, и я поставил их. Ну, если это были мои средства, они не были депонированы, потому что я потерял свой последний выигрыш. И когда их просят показать мне доказательства, они либо переключаются на другую тему, либо говорят, что не могут их получить, и мне приходится писать по электронной почте в службу поддержки, что, как сказал бы мой отец, «бесполезно, как две сиськи на монахине». И они каждый раз закрывают окно чата.
Возможность закрыть окно чата только потому, что им не нравится, что клиент хочет получить информацию, на самом деле не выполняет их работу, они просто раздражают клиентов, поэтому ваш рейтинг так сильно упал за последний год. Ваши агенты не обслуживают клиентов, они отталкивают их до такой степени, что они никогда не возвращаются. И всех надо уволить, а работу передать на аутсорсинг в какую-нибудь другую страну.
Так что это всего лишь версия заметок Коула о том, насколько ужасен ваш опыт в казино.
отредактировано иск для достижения предела
Привет Питер,
Здравствуйте Qmunity.
Я надеюсь что с тобой все в порядке.
Обратите внимание, что мы прочитали вашу жалобу и, насколько мы поняли, у вас возникли проблемы с запросом на снятие средств 16 мая.
Мы проверили вашу учетную запись и должны сказать, что наши агенты и менеджеры по платежам сделали все в соответствии с Правилами и условиями, и никаких нарушений замечено не было.
На приведенных ниже снимках экрана вы можете увидеть точное время и дату получения бонуса за депозит SUPERB501. Как следует из названия, бонус на депозит обеспечивает увеличение вашего депозита на 501%.
Поскольку вы внесли 22,41 канадского доллара, вы получили дополнительные 112,27 канадского доллара сверх вашего депозита. Согласно Правилам и условиям казино Yabby, сумма бонуса в размере 112,27 канадских долларов служит только для ставок и не может быть снята.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Таким образом, после выполнения требований по отыгрышу бонуса и подачи вашего запроса на снятие средств, платежный менеджер был вынужден отклонить ваш запрос, учитывая, что на вашем счете недостаточно средств для снятия суммы бонуса.
Вы были проинформированы об этом требовании в чате с нашим агентом. Пожалуйста, смотрите ниже:
Кроме того, мы должны обратить ваше внимание на сделанные вами заявления о нашей практике, предполагающие, что мы участвуем в отмывании денег. Это очень серьезное и ложное обвинение, и руководство не потерпит подобных обвинений в будущем. Обратите внимание, что дальнейшее членство будет прекращено, если такое поведение будет продолжаться.
Благодарим вас за понимание. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Люк Ньюман
Управление казино Ябби
Спасибо Люк за объяснение ситуации.
Уважаемый Qmunity,
Судя по всему, вы играли с бонусом, который называется «липким бонусом». При игре с липкими бонусами сумма бонусных денег используется только для целей отыгрыша и не может быть снята или превращена в реальные деньги. Обычно он вычитается по окончании отыгрыша бонуса или при выводе средств.
Тогда расскажите мне о разнице между отмыванием денег и тем, что вы сделали, когда взяли мои настоящие средства и превратили их в бонусные доллары сразу после внесения депозита. Так что я был. Остался с нулевым реальным долларом и только «бонусными долларами» для игры. Которые, по вашим собственным словам выше, нельзя вывести, поскольку они стали частью суммы бонуса.
и я вижу, как вы забыли включить часть чата, где ваш агент прямо сказал мне, что мой первоначальный депозит может быть полностью снят, если я захочу. Что в итоге оказалось не так.
также вам еще предстоит объяснить, почему вся история моего аккаунта была стерта сразу после моего вывода средств.
запрос был отправлен, и ваш агент ошибочно отклонил мой запрос. Я также не вижу моего запроса на снятие средств на первоначальные 50 $, когда я был на уровне 198 $, который должен был быть абсолютно одобрен, поскольку он оставил бы мне оставшиеся 148 $, и снова к вашему заявлению выше я бы оставил больше, чем бонус количество.
так что ваш агент напортачил в моем первоначальном запросе, но вы просто не можете признать, что это было так, и вы, похоже, не можете признать, что на самом деле обновление вашей системы вызвало ошибку в учетных записях, что, как я узнал месяц спустя, вызвало мою информация будет удалена, а мои запросы на вывод средств не будут возвращены в мой кошелек. На сегодняшний день я еще не видел ни единого доказательства того, что он попал на мой счет, и я внимательно следил за своими транзакциями, поскольку они не отображались для меня, потому что ваши агенты и система все испортили.
кроме того, ваш агент заставил меня выполнять повторяющиеся задачи по очистке кеша и файлов cookie на нескольких устройствах абсолютно без всякой причины, зная, что ваше обновление вызвало ошибку.
и просто для ясности определение отмывания денег звучит так: «отмывание денег включает в себя маскировку финансовых активов, чтобы их можно было использовать без обнаружения». Поэтому, когда вы конвертировали мои фактические средства в бонусные доллары, вы, по сути, совершили это из-за того, что у меня не было никаких средств для отслеживания моих средств и возможности их вывести.
и, наконец, давайте поговорим о том, насколько жесток ваш вспомогательный персонал в своей работе. У них есть общий ответ или нет, когда дело доходит до денег, и когда вы доказываете их неправоту, они просят вас прислать снимок экрана, и пока вы делаете шляпу, они закрывают чат, поэтому вам нужно снова и снова повторять все это, что просто раздражает ваших клиентов, и уровень
Ни поддержки, ни обслуживания От любого из них, и все они должны быть заменены ботом, хотя бы потому, что они дают полезные ответы.
а как насчет письма от Ингрид, которая конкретно извинилась за ситуацию и предложила бесплатные вращения, чтобы компенсировать мою проблему, и снова неудачное предложение от вашего crapsino, потому что, когда я спросил вашу группу поддержки, они снова сказали, что ничего не могут сделать.
ваше казино и персонал настоящие шутки, и мне интересно, как вы продолжаете заниматься бизнесом, беря деньги у клиентов и не оказывая им никакой поддержки.
и я почти уверен, что различные правительства или игровые комиссии не будут поддерживать отмывание денег, так как вашему руководству придется делать МНОГО или объяснять, почему фактические депозиты были преобразованы в бонусные доллары без какого-либо одобрения со стороны клиента или их даже знали, что это происходит, и когда они допрашивали, им откровенно лгали.
таким образом, вы не следовали своим собственным правилам и условиям, а также не соблюдали правила, согласно которым вы можете отказать в снятии любой суммы, поскольку выбранная мной акция, я полагаю, имела лимит на снятие средств в 1000, и я не припомню, чтобы где-либо видел, что это сказал, что должен быть бланс или ??? Для того, чтобы отозвать.
кроме того, крайне подозрительно, что через несколько мгновений после того, как я пожаловался на
запросы на снятие средств были отклонены по множеству причин, по которым это не было правдой. Что вся моя учетная запись и история транзакций были полностью стерты, но ваши агенты постоянно выдавали информацию о них, указывающую на то, что они были просто стерты из моего поля зрения, поэтому я не мог получить никаких снимков экрана. Так что я ни в коем случае не выдвигаю обвинений, я просто ясно выражаю то, как действия вашего казино кажутся обычному Джо, и если вам это не нравится, измените то, как вы действуете со своим казино и деньгами ваших клиентов. Итак, еще раз, я хотел бы, чтобы мои запросы на снятие 180 $ были возвращены на мой кошелек BTC, который я сделал первоначальный депозит, на который вы снова взяли и обменяли на «Бонусные доллары», которые эквивалентны лепесткам розы I. Реальность, потому что вы взяли мои деньги, которые держали фиатную стоимость и обменял ее на бонусные доллары, которые имеют нулевую фиатную стоимость
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Yabby Casino,
У меня есть еще несколько вопросов по поводу бонуса. Согласно скриншоту от 16.05.2023 в 8:23:53 бонусный баланс конвертировался - сумма составила 79,84. Что это значит? Был ли это выигрыш от этого бонуса 501%? Какой именно был баланс игрока, когда он завершил отыгрыш?
@питер @ябби
Кроме того, я вижу, что все запросы были отклонены, как мы уже знаем. Но они не указали колонку баланса, которая должна отображаться в их деталях, чтобы указать, была ли эта сумма снятия возвращена на мой счет или просто поглощена, как я заявил.
Меня особенно интересует, каким был баланс, когда я первоначально сделал запрос на снятие 50 долларов, поскольку на счету было БОЛЬШЕ, чем достаточно денег, чтобы покрыть это, а также мой запрос на снятие средств. И мне еще предстоит узнать, каковы были условия для бонуса 501, поскольку я ясно помню, что мог снять, я думаю, до 1000 со своего выигрыша. И никогда не указывалось, что на счете должен быть остаток средств для вывода средств.
@Питер и @Ябби
Еще один вопрос пришел мне в голову, когда я просматривал ваши скриншоты, которые, похоже, были каким-то образом изменены, потому что, как указано в моей первоначальной жалобе. Мой депозит в размере 22,41 никогда не был внесен в мой кошелек «Cash», однако был включен в бонусные доллары, и при этом сумма бонуса должна указывать на то, что она составляла 134,68 долларов США вместо 112,27, указанных на вашем снимке экрана. однако, если вы сделаете математику, и это по частям ответит на вопрос Питера. Если вы уберете 22,41 из 112,27, что является указанным бонусом. А также за вычетом 10 долларов в виде бесплатных вращений, которые были предоставлены вместе с бонусом, вы по иронии судьбы получаете 79,86 долларов, всего на 2 цента меньше того, что Питер спросил о конвертированной сумме. Таким образом, может также показаться, что ваш бонус 501 на самом деле является бонусом 401, и вы ложно рекламируете дополнительное увеличение на 100%, когда это увеличение на самом деле является первоначальным депозитом клиента для погашения бонуса.
и, во-вторых, если бы была сумма, которую нужно было бы удержать, чтобы сделать вывод возможным, почему все средства были перечислены под заголовком, который можно снять, хотя на самом деле, если это так, как вы говорите, то 121 $ сумма бонуса должна была остаться под бонусом заголовок, чтобы игроки знали, что эта часть недоступна для вывода, однако это не так, в разделе суммы бонуса был нулевой баланс, и все средства на счете были указаны как доступные для вывода, так как вы объясните это, поскольку это ваша система и ваш код и Таким образом, ваша вина и ошибка в обработке выигрышей клиентов.
Я бы хотел, чтобы люди увидели эту жалобу и просто нажали кнопку «Нравится», если им также было отказано в выводе средств из вашей компании казино по каким-то глупым причинам.
Привет Питер,
Надеюсь ты в порядке.
16 мая в 08:23:53 игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса, поэтому появилось сообщение «Бонусный баланс конвертирован». В этот момент на балансе игрока было 80,17 канадских долларов . В этот момент игрок может сделать запрос на снятие средств, если его баланса достаточно для удаления первоначальной суммы бонуса. Как вы можете видеть на снимке экрана ниже, на момент отправки игроком запросов на вывод средств остаток на балансе (который можно увидеть в крайнем правом столбце) был меньше суммы бонуса — 122,27 канадских долларов . Таким образом, ни один из запросов не мог быть завершен.
Кроме того, чтобы ответить на еще один из многих вопросов игрока, бонус на депозит был немедленно активирован на вашем счете, учитывая, что вы сначала использовали бонус, а затем внесли депозит.
Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С уважением,
Люк Ньюман
Управление казино Ябби
Что ж, после этого вы не сможете получить бонус, если только это не возможно и не указано в качестве опции на вашем сайте.
и еще раз, я до сих пор не объясняю, почему вы немедленно конвертировали мои средства в игровые деньги без моего согласия или предварительного уведомления, а также НИГДЕ на вашем сайте не говорится, что такая транзакция запроса бонуса подразумевает принятие этой транзакции.
без четкого и предварительного уведомления вам по закону НЕ разрешено в какой-либо стране, о которой я знаю, в основном красть фиатные доллары клиентов и заменять их игровыми деньгами.
Итак, когда вы будете отправлять мой выигрыш на адрес BTC с моего депозита? Я жду и ожидаю проценты на этом этапе, потому что это дешевле, чем платить за моих адвокатов, которых я попрошу в качестве возмещения ущерба.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Qmunity,
Боюсь, мы мало чем можем вам помочь. В отрасли принято, что внесенные деньги становятся частью бонуса и условия бонуса применяются ко всей сумме. К сожалению, на момент завершения отыгрыша ваш баланс был ниже суммы липкого бонуса, и поэтому вы не имели права на выигрыш. Я понимаю, что бонусная система на платформе такого типа может быть довольно запутанной, однако данные говорят о том, что правила применялись правильно. Ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
