Yabby Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я выиграл $ по бездепозитному коду. Я никогда не вносил здесь депозит, поэтому они просят мое удостоверение личности и фотографию, на которой я его держу. Так я отправил почти неделю назад. Пишет, что у них есть чат, но в моем аккаунте нет кнопки чата. Мой друг, который показал мне Ябби и всю эту сцену, показал мне ее аккаунт и то, что у нее есть чат, так почему бы и мне? Я пытался выяснить, сколько времени займет эта проверка учетной записи, но когда я отправляю им электронное письмо, я просто получаю стандартное электронное письмо, в котором нет ответа на мой вопрос. Мои вопросы

1) сколько мне еще ждать подтверждения аккаунта?

2) почему у меня нет кнопки чата на моем ябби, как у моего друга? Получу ли я чат после проверки?

3) если я внесу биткойн сейчас, смогу ли я получить свои выигрыши, которые я только что выиграл, и смогу ли я сделать это, чтобы проверка учетной записи не была неприятной?

Мой друг продолжает говорить, что Ябби является законным, я просто не вижу этого, так как они НИКОГДА не отвечают на вопросы, и я не могу общаться с ними, и прошла около недели с тех пор, как я дал им информацию, и теперь они просто преследуют меня, не отвечать на любые вопросы, потому что в начале это была Сиенна из банковского дела, которая ответила мне по электронной почте, но даже когда я отправляю ей электронные письма, я все равно получаю простой ответ. Моя подруга пыталась спросить их от меня о том, как мне получить чат в моей учетной записи, и они сказали ей, что не будут говорить с ней об этом, и я должен связаться с ними! КАК???? Это проблема!!! Я продолжаю пытаться связаться с yabby, но они не отвечают на вопросы и не имеют кнопки чата для моего yabby.

Затем она рассказала мне о том, что вы гуру казино, и сказала, что раньше вы помогали ей в решении проблемы с другим сайтом, так что, может быть, вы можете помочь мне?

Уважаемый Scoballi007,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (иногда проверка может занять до двух недель). Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

К сожалению, я не могу сказать вам, почему вы не можете открыть чат, но вы все равно сможете отправлять электронные письма, если это необходимо.

Наконец, я считаю, что на данный момент лучшим вариантом было бы дождаться инструкций казино, прежде чем делать первый депозит.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они конфисковали мой выигрыш, заявив, что у меня было «несколько счетов». По-видимому, у меня была другая учетная запись, которая НЕ использовалась с февраля 2022 года!! С того времени счет, который я использовал, был счетом, на котором я выиграл. Они также заявили, что мне нужно внести депозит, чтобы получить свой выигрыш, я отправил им несколько электронных писем с вопросом, могу ли я внести депозит, думая, что это обойдет процесс проверки учетной записи, который, казалось, занял некоторое время. Они так и не ответили на этот вопрос, даже ОДИН раз, но теперь хотят сказать, что, поскольку я не внес депозит, поэтому я теряю свой выигрыш? Я понимаю, что открытие нескольких учетных записей является манипуляцией, однако кажется, что они должны уметь различать. Не то чтобы я ходил между аккаунтами. Когда я открыл свой текущий счет, я забыл, что открыл предыдущий, который не использовался больше года! Это просто кажется очень мелочным с их стороны, не говоря уже о том, что я не могу переписываться с ними в чате, что делает все намного сложнее.

Я включаю несколько писем, которые я отправил им.

Casino Guru, я надеюсь, вы понимаете, что я, по-видимому, открыл учетную запись со старым адресом электронной почты, который я очень редко использую... похоже, что я открыл эту учетную запись в начале февраля 2022 года, и, насколько я могу судить , я перестал получать какие-либо электронные письма от Ябби примерно в декабре 2022 года, потому что, по-видимому, в этой учетной записи было очень мало активности, если вообще была какая-либо активность в течение нескольких месяцев ... вплоть до того, что они даже перестали продавать меня. Я думал, что последний раз был в этой учетной записи в феврале 2022 года, но я думаю, что ошибаюсь, полагая, что, тем не менее, я знаю, что к декабрю они больше не считали мою учетную запись, связанную с этим старым адресом электронной почты, достойной отправки спама на ... как последнее электронное письмо, которое я получил от них, пытаясь побудить меня «вернуться, поскольку они скучали по мне, поскольку меня не было так долго, и вот 50 бесплатных вращений .... и т. д.» было в декабре 2022 года. Теперь я открыл аккаунт, на котором часто играю, в марте 2023 года. Я понимаю, что это было не так давно, но есть временной разрыв с декабря, когда Ябби в последний раз отправлял электронное письмо старой учетной записи до марта, когда я открыл учетную запись, связанную с электронной почтой, которую я использую в настоящее время. Просто с их стороны кажется довольно мелочным использовать это как предлог, чтобы не соблюдать свой бездепозитный бонусный код, потому что я выиграл на нем. Я имею в виду, что они сами больше не считали эту старую учетную запись активной, и я определенно забыл об этом, поскольку я новичок в сфере онлайн-азартных игр и я уверен, что тогда я посещал этот сайт менее 10 раз. Вероятно, меньше чем в 5 раз. Кроме того, когда они отправили мне электронное письмо для подтверждения моего адреса электронной почты, они ни разу не упомянули: «Эй, кстати, кажется, есть еще одна учетная запись под вашим именем, связанная с другим адресом электронной почты, который очень похож на ваш текущий, и вы можете есть только один». (старый — yahoo, а этот — gmail.) Вместо этого они позволили мне подтвердить текущий адрес электронной почты. Если бы я пытался быть, как говорит мой друг, «манипулятором бонусов», открывая другую учетную запись, я хотел бы думать, что по крайней мере использовал бы адрес электронной почты, который почти не был идентичен предыдущему! Не могли бы вы указать на все это тому, с кем вы можете поговорить там, так как я могу только отправлять им электронные письма, и я получаю только заранее подготовленные электронные письма для ответа. Мой друг даже пытался попросить их связаться со мной, и представитель сказал ей, что не может говорить о чужом аккаунте с кем-то еще. Она только просила его сообщить менеджеру, чтобы он связался со мной, поскольку я отправил несколько, несколько, несколько электронных писем, и от них вернулись только предписанные электронные письма. Затем представитель очень грубо отключил сеанс чата с моим другом. Очевидно, вы можете видеть, когда кто-то печатает, и после того, как он сказал, что не будет говорить с ней о моей учетной записи, даже не дать знать менеджеру связаться со мной ... он сидел еще около минуты, пока она что-то печатала в ответ ему, и прежде чем она закончила, он просто отключил сеанс. Она говорит, что он мог сказать, что она печатает, потому что она может видеть, когда они печатают... (она действительно хочет, чтобы я указал вам, как они грубо отказались пытаться связаться со мной, даже когда единственный напрямую попросил сделать это). означает, что мы имели доступ к нам...ее чат на ее аккаунте.Это не имеет ничего общего с моим.Это она показала мне Ябби, и я пошел к ней домой, чтобы показать ей, что я, наконец, выиграл, и все пошло оттуда!

Спасибо за ответ, Scoballi007. Правильно ли я понимаю, что вы знаете о создании более одной учетной записи в этом казино? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса, а именно бесплатной фишки (бездепозитный бонус)?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

К вашему сведению, я отправил свой ответ на адрес электронной почты kristina.s@casino.guru, на который мне было предложено ответить. Поскольку я не получил никакого ответа, я просто подумал, что должен опубликовать на сайте письмо, которое я отправил вам, Кристина С.

Хотя я понимаю вашу точку зрения, несколько месяцев между созданием двух учетных записей не являются достаточным сроком для нас, чтобы попытаться убедить казино в том, что вы создали вторую учетную запись случайно, и сделать для вас исключение. Я знаю, что эта ситуация досадна, но подавляющее большинство казино очень строго относятся к своей политике использования нескольких учетных записей, и мы мало что можем с этим поделать.

Обратите внимание, что мы не можем наказать казино здесь, потому что именно вы нарушили одно из самых основных правил онлайн-азартных игр, даже если это произошло случайно. Особенно, когда вы еще и играли с бонусами. Все казино расценивают такую практику как злоупотребление бонусами, если один игрок активирует бонусы на двух разных счетах.

Приносим свои извинения, но при данных обстоятельствах мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.