Игрок из Южной Африки запросил вывод около трех недель назад. К сожалению, она еще не получила свой выигрыш, так как ее учетная запись не подтверждена. Игрок перестал отвечать после того, как его обвинили в создании нескольких учетных записей.
Я отправил запрос на вывод около 3 недель назад и отправил все необходимые документы и форму подтверждения. Я все еще не проверен и все еще не могу вывести средства. Каждый раз, когда я общаюсь с консультантами, мне говорят быть терпеливым, и банк ответит по электронной почте, когда мой вывод средств будет готов. 3 недели очень долго ждать проверки и вывода. Похоже, мне дали отговорку, и мне не заплатят. Мне сказали, что проверка на вывод средств занимает до 5 дней.
Уважаемый thokoradebe22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с длительной проверкой. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за вашу помощь. Надеюсь, это будет своевременно решено.
Привет, thokoradebe22!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
Здравствуйте, thokoradebe22,
Мы надеемся, что вы хорошо.
Обратите внимание, что рассматриваемая учетная запись была проверена, и было установлено следующее.
Запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за нарушения Общих положений и условий. Речь идет об условиях 7.1.c. и 7.2.с.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ
7.1. Общие правила бонусов и акций
в. «Все рекламные акции ограничены одним игроком, семьей, IP-адресом, адресом, номером кредитной карты, а также компьютером и общими компьютерами (например, в университете, братстве, школе, публичной библиотеке или на рабочем месте), если иное не было предварительно согласовано с Казино».
7.2. Приветственный бонус для новых пользователей
в. «На человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, а также компьютер и общие компьютеры (например, университет, братство, школа, публичная библиотека или рабочее место) зачисляется только один бесплатный чип».
В ходе расследования Департамент по борьбе с мошенничеством и рисками пришел к выводу, что бездепозитный бонус уже был выплачен той же семьей, и поэтому еще один не был разрешен.
Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты:
Дополнительные вложения добавлены ниже
На приложенных снимках экрана вы можете видеть, что обе учетные записи имеют общий зарегистрированный адрес и IP-адрес.
Кроме того, вы можете увидеть, что на обоих счетах были погашены только бездепозитные бонусы.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы с радостью ее предоставим.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Лукас
Управление казино Ябби
Thokoradebe22, как видите, согласно доказательствам, предоставленным казино, имело место нарушение условий в отношении нескольких учетных записей. Создание нескольких учетных записей запрещено и строго наказывается в большинстве казино, и мы считаем такой подход справедливым, так как он может привести к ненадлежащему использованию бонусов. Если у вас есть какая-либо информация, которую вы можете предоставить, чтобы опровергнуть позицию казино, я буду очень рад ее увидеть. В противном случае мы будем вынуждены отклонить эту жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
