ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Yabby Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: R4,000

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.05.2023 | Дело закрыто : 31.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Южной Африки запросил вывод около трех недель назад. К сожалению, она еще не получила свой выигрыш, так как ее учетная запись не подтверждена. Игрок перестал отвечать после того, как его обвинили в создании нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил запрос на вывод около 3 недель назад и отправил все необходимые документы и форму подтверждения. Я все еще не проверен и все еще не могу вывести средства. Каждый раз, когда я общаюсь с консультантами, мне говорят быть терпеливым, и банк ответит по электронной почте, когда мой вывод средств будет готов. 3 недели очень долго ждать проверки и вывода. Похоже, мне дали отговорку, и мне не заплатят. Мне сказали, что проверка на вывод средств занимает до 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый thokoradebe22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с длительной проверкой. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь. Надеюсь, это будет своевременно решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, thokoradebe22!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Павел,

Здравствуйте, thokoradebe22,


Мы надеемся, что вы хорошо.


Обратите внимание, что рассматриваемая учетная запись была проверена, и было установлено следующее.


Запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за нарушения Общих положений и условий. Речь идет об условиях 7.1.c. и 7.2.с.


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ

7.1. Общие правила бонусов и акций


в. «Все рекламные акции ограничены одним игроком, семьей, IP-адресом, адресом, номером кредитной карты, а также компьютером и общими компьютерами (например, в университете, братстве, школе, публичной библиотеке или на рабочем месте), если иное не было предварительно согласовано с Казино».


7.2. Приветственный бонус для новых пользователей


в. «На человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, а также компьютер и общие компьютеры (например, университет, братство, школа, публичная библиотека или рабочее место) зачисляется только один бесплатный чип».


В ходе расследования Департамент по борьбе с мошенничеством и рисками пришел к выводу, что бездепозитный бонус уже был выплачен той же семьей, и поэтому еще один не был разрешен.


Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты:



Дополнительные вложения добавлены ниже

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


На приложенных снимках экрана вы можете видеть, что обе учетные записи имеют общий зарегистрированный адрес и IP-адрес.

Кроме того, вы можете увидеть, что на обоих счетах были погашены только бездепозитные бонусы.


Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы с радостью ее предоставим.


Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Thokoradebe22, как видите, согласно доказательствам, предоставленным казино, имело место нарушение условий в отношении нескольких учетных записей. Создание нескольких учетных записей запрещено и строго наказывается в большинстве казино, и мы считаем такой подход справедливым, так как он может привести к ненадлежащему использованию бонусов. Если у вас есть какая-либо информация, которую вы можете предоставить, чтобы опровергнуть позицию казино, я буду очень рад ее увидеть. В противном случае мы будем вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená thokoradebe22,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях