Игрок из США столкнулся с задержкой в процессе проверки его удостоверения личности, из-за чего он не смог вывести средства. Он предоставил свое удостоверение личности на проверку за три дня до этого и не получил никаких обновлений от казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на семь дней, но из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока жалоба в конечном итоге была отклонена. Однако игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.
Я отправляю свое удостоверение личности для проверки. Прошло несколько дней. Мне нужен кто-то, кто поможет мне, чтобы это можно было сделать. Можете ли вы дать мне информацию или попросить кого-нибудь сделать это за меня, чтобы я мог выйти.
Дорогой angelvelazquez4848,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя проблема в том, что мой идентификатор не был подтвержден. Я отправил его 3 дня назад, 19.01.24, и он еще не был подтвержден. Я отправляю все, что нужно для него, любым способом, который вы можете подтвердить для меня, спасибо, пока они про мои документы мне ничего не сказали..просто просят подождать..но это уже 3 дня и говорят, что у них нет доступа в отдел проверки
Привет, angelvelazquez4848!
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
