Игрок из Италии выиграл €135 с бонусом, но его аккаунт не был верифицирован, несмотря на то, что он подал документы за неделю до этого. Команда по жалобам признала важность процесса KYC и рекомендовала выделить дополнительное время на проверку документов. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.
Здравствуйте, я выиграл 135 евро с помощью бонуса, но я отправил документы неделю назад, и мой аккаунт до сих пор не подтвержден.
Дорогой dold26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я рекомендую вам дать ему еще несколько дней, чтобы казино имело достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет никакого развития, пожалуйста, дайте нам знать, и мы вмешаемся.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
