ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Счет игрока закрыт после попытки вывода средств.
Yabby Casino - Счет игрока закрыт после попытки вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
50 USD
Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
07.04.2024
|
Разрешено : 30.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Игроку из Калифорнии закрыли счет при попытке вывода средств. Выигрыш игрока в размере 50 долларов был накоплен с помощью бесплатной фишки. Казино требовало проверки, что было новым требованием, поскольку предыдущие выплаты производились без нее. Игрок отправил подтверждающие документы, но казино закрыло счет до завершения проверки. Казино назвало причиной закрытия «угрозы членовредительства», сделанные игроком в электронных письмах. Игрок извинился за свое поведение и выразил готовность сотрудничать. Мы, группа по рассмотрению жалоб, попросили казино уточнить статус проверки учетной записи и пересмотреть выплату 50 долларов в случае успешной проверки. Казино подтвердило, что счет останется закрытым, но согласилось выплатить выигрыш в размере 50 долларов. Игрок подтвердил получение средств, тем самым разрешив жалобу.
Я уже некоторое время играю в Yabby и несколько раз успешно выводил деньги. В последний раз, когда я пытался вывести деньги, они внезапно попросили пройти проверку, хотя в правилах четко указано, что проверка не требуется, если вы играете с криптовалютой. Кроме того, раньше у меня был вывод средств более 10 раз. Я отправил свои документы и отправил им электронное письмо с просьбой объяснить, и они закрыли мой аккаунт.
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 50 долларов?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
50 долларов были выиграны с помощью бесплатной фишки, которую мне дали за то, что я внес депозит. Нет, они закрыли мою учетную запись и так и не проверили мои документы, которые я отправил на проверку. Закрыли, потому что я спрашивал, почему они хотят верификации вдруг, а не несколько раз, прежде чем меня сняли и с депозитов, и с бонусов.
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Большое спасибо за ваш ответ, jaimeandujojr. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, jaimeandujojr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Yabby присоединиться к беседе.
Дорогое казино Yabby,
Не могли бы вы уточнить, почему учетная запись игрока была закрыта, несмотря на предоставление подтверждающих документов, особенно если ранее проблем с выводом средств не было?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
Они слишком горды и невежественны! Что забавно, так это то, что у меня есть счета в других казино, на которые я вношу и вывожу деньги без каких-либо проблем. Может, они меня ненавидят за то, что я палестинского происхождения?! Поскольку нет оправдания такому поведению или преследованиям с их стороны.
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в целости и сохранности.
После проверки учетной записи игрока и переписки с нами по электронной почте мы обратили внимание на то, что банковский отдел запросил проверку учетной записи 1 апреля из-за подозрительных транзакций, связанных со учетной записью игрока.
В соответствии с нашими Условиями использования (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), в разделе 5.1.e изложена наша политика в отношении процедур проверки учетной записи и вывода средств для обеспечения безопасности финансовых транзакций. Казино может запросить подтверждение личности игрока, его адреса, копии кредитных карт и другие соответствующие документы для предотвращения мошеннических действий и обеспечения безопасности всех транзакций.
7 апреля игрок выиграл 50 долларов США с помощью бесплатной фишки, что было максимальным лимитом вывода средств по этому конкретному предложению. Однако, поскольку банковский отдел заблокировал для этого игрока возможность вывода средств до завершения проверки учетной записи, в тот же день игрок связался с нами через чат с просьбой разблокировать возможность вывода средств. Наш чат-агент проинформировал игрока о необходимом процессе проверки учетной записи, чтобы снять любые подозрения, обнаруженные в отношении его учетной записи.
Впоследствии в дальнейших переписках в чате игрок утверждал, что предоставил необходимые документы, и требовал немедленной верификации своего аккаунта. Несмотря на нашу просьбу проявить терпение, пока банковский отдел не завершит процесс проверки, игрок угрожал членовредительством в электронных письмах, отправленных нашему руководству в тот же день, если его учетная запись не будет подтверждена в течение 20 минут после последнего письма.
В соответствии с правилами Казино любая угроза членовредительства обязывает нас навсегда закрыть учетную запись. Поэтому лечащий менеджер сразу же закрыл учетную запись после получения этих писем.
Хотя эту ситуацию можно было легко разрешить, предоставив время для проверки учетной записи, отказ игрока подчиниться и угрозы членовредительства не оставили нам другого выбора, кроме как поставить во главу угла безопасность и благополучие человека.
К сожалению, счет невозможно открыть заново. Однако, если у вас, Михал, есть какие-либо советы относительно этой щекотливой ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда открыты к сотрудничеству и совершенствованию подхода к решению подобных вопросов.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением
Дэниел Мур
Управление казино Ябби
Также, Михал, я передаю тебе сообщения от игрока. Из-за их деликатного характера мы предпочитаем не делать эти сообщения общедоступными.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Я несу полную ответственность за отправленные электронные письма. Однако я хочу уточнить, что моим намерением было не угрожать членовредительством, а скорее выразить разочарование и срочность решения процесса проверки учетной записи. Теперь я понимаю, что мои слова могли быть неправильно истолкованы, и приношу извинения за причиненное ими беспокойство. В дальнейшем я готов полностью сотрудничать и соблюдать правила и процедуры казино.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу процесса дополнительной проверки, важно отметить, что проведение таких проверок при наличии подозрений в отношении учетной записи является стандартной практикой во многих казино. Эти проверки могут занять некоторое время, и в таких ситуациях решающее значение имеют сотрудничество и терпение игрока. Запугивать команду казино недопустимо, и такое поведение почти всегда (как и в вашем случае) приводит к закрытию аккаунта игрока. Пожалуйста, поймите, что такой подход не приведет к успешному разрешению проблемы ни в одном казино, и я настоятельно не советую его использовать.
Что касается вашего выигрыша в размере 50 долларов США, то если ваша учетная запись успешно прошла проверку, теоретически вы должны иметь право на их получение. Однако, учитывая обстоятельства, решение о выплате этой суммы принимает команда казино.
Дорогой Дэниел / Казино Ябби,
Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что поведение игрока было неприемлемым, и вы имеете право закрыть учетную запись игрока. Однако я был бы признателен за разъяснения относительно того, прошел ли процесс проверки учетной записи успешно. Если да, не могли бы вы пересмотреть выплату игроку 50 долларов в качестве окончательного решения этой проблемы?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Я прошу прощения за разочарование, которое могли вызвать мои действия. Теперь я понимаю важность процесса проверки и необходимость сотрудничества. Я сожалею о своем поведении и надеюсь на шанс исправить ситуацию с командой казино. Это очень позорно с моей стороны, поэтому я понимаю, что мою учетную запись невозможно повторно активировать.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в добром здравии и безопасности.
К сожалению, согласно нашей предыдущей переписке, ваша учетная запись останется навсегда закрытой по ранее изложенным причинам. Однако в ответ на просьбу Михала о пересмотре мы решили одобрить вывод $50 выигрыша с бесплатной фишки. Кроме того, наш банковский отдел рассмотрел и принял документы, предоставленные игроком.
Пожалуйста, Inzane1991, свяжитесь с нами по адресу pitboss@yabbycasino.com и предоставьте нам криптоадрес, на который вы хотите, чтобы мы отправили выигрыш в размере 50 долларов США.
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.
Теплые пожелания,
Дэниел Мур
Управление казино Ябби
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Я понимаю и знаю, что сам виноват в этом. Жизнь имеет последствия для наших действий. Я хочу поблагодарить Casinoguru за то, что он помог мне и не отказал мне в помощи, несмотря на то, что у меня были для этого все основания.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Спасибо, что нашли время передумать. Это демонстрирует вашу приверженность принципам справедливости и прозрачности в вашей деятельности, что хорошо согласуется с нашей целью по продвижению честного игрового опыта в отрасли.
Дорогой Inzane1991,
Как указано в моем предыдущем сообщении, команда Yabby соблюдает свои условия, и повторное открытие вашей учетной записи невозможно по понятным причинам. Тем не менее, я считаю выплату $50 из бездепозитного бонуса справедливым и адекватным решением этой печальной ситуации.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по адресу pitboss@yabbycasino.com и предоставьте им свой криптографический адрес для обработки выплат. Как только получите деньги, пожалуйста, дайте мне знать.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.