Yabby Casino - У игрока возникают проблемы с вводом и выводом средств.

зарегистрировался в казино Yabby и выиграл 51 доллар по бонусному коду. Когда я говорил со службой поддержки о проверке после того, как получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня нет выводимого бонуса, который у меня есть в размере 51 доллара. Мне сказали, что если я играю в криптовалюту, проверка не требуется, поэтому я сделал 10-минутный депозит, который еще не был зачислен на мой счет. Затем служба поддержки сказала, что я не могу добавить деньги, если мой баланс превышает 1 доллар, о чем никогда не упоминалось. Итак, теперь мне задолженность в размере 61 доллара, и я все еще жду подтверждения, которое длилось 5 дней, и, как я уже сказал, банковские учреждения отправили электронное письмо, в котором говорилось, что на моем счету нет снимаемого остатка, поэтому они не могут подтвердить, что это ложь.

600/5000

Дорогой britt90wintz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, нет, и я понимаю, что это процесс, но он работает неправильно, если они отправили электронное письмо с сообщением о том, что у меня нет средств для вывода. Сегодня они добавили депозит в размере 10 долларов, который не был добавлен вчера, но они до сих пор не подтвердили мою учетную запись, и теперь прошло несколько дней после 3-5 дней, которые, как они сказали, это займет. К счастью, сегодня они зачислили мой депозит в размере 10 долларов США, но, как я уже говорил, я все еще не проверен, и я получил электронное письмо с ошибочным сообщением, что у меня нет баланса для вывода, когда мой баланс составляет 51 доллар США, и не осталось прохождения игры, поэтому его можно снять. Сегодня я разыграл 10, которые внес на счет, но на счету все еще оставался 51, поэтому их нужно было проверить. Прикреплен мой текущий баланс и электронное письмо, которое я получил.

Большое спасибо, britt90wintz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо britt90wintz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Yabby помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы помогаем решить эту проблему с проверкой и помочь игроку вывести свой выигрыш.

Спасибо!

Привет Питер,

Привет, britt90wintz!

Мы верим, что с вами все в порядке.

Обратите внимание, что учетная запись была проверена и, как мы видим, учетная запись была полностью подтверждена 6 сентября.

У игрока был не один, а два последовательных мгновенных вывода на сумму $50,00 каждый.

Пожалуйста, сообщите нам, если есть какие-либо текущие проблемы, чтобы мы могли их рассмотреть.

Благодарим вас за понимание и за выбор казино Yabby.

С уважением,

Управление казино Ябби

Здравствуйте, britt90wintz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.