Игрок из США открыл счет и внес депозит. Впоследствии казино заблокировало аккаунт без дальнейших объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вчера открыл счет и внес 188 долларов. Они закрыли мой аккаунт и сказали, что наша группа по риску решила закрыть ваш аккаунт, но не говорит почему. Я дал им всю законную информацию, и я могу быть проверен, но они не проверяют людей. Я не сделал ничего плохого! Они должны быть в черном списке, или вы должны хотя бы предупредить других.
Дорогая Кейтлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, был ли возвращен вам ваш депозит? Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela