Yabby Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я сделал депозит и использовал бонусный код, начал играть на свой депозит и снял около 800 долларов. В истории моего счета вы можете увидеть, что 102 доллара из моего бонуса были удалены с моего счета 25-го числа. Никаких новых бонусов не было добавлено и на следующий 26-го дня я выиграл 12 000 долларов, затем попытался вывести часть своего выигрыша, и казино говорит, что я нарушил условия бонуса. Бонус больше не был активен на моем счете, когда я выиграл 12 000, история моего счета ясно показывает это. Я просто хочу 12000 долларов, которые честно выиграл.

Здравствуйте gansitto95,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Yabby. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вывод средств из бонуса был только одобрен или также обработан и зачислен вам? Какой баланс вы использовали для накопления своего выигрыша на следующий день - это был новый депозит?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я выиграл около 2500 долларов за день до этого и попытался вывести их, но они обрабатывались несколько часов, а затем сказали, что я не могу этого сделать, потому что вам разрешено снимать только один раз в день. Вы можете увидеть в истории моего счета, что 102 доллара из бонуса были удалены с моего счета, когда я попытался вывести средства, что явно было 25-го числа, я не выиграл 13 000 долларов до следующего дня 26-го числа, поэтому бонус был больше не активен в моем аккаунте в то время.

Когда я снял деньги, сумма бонуса в размере 102 долларов США была удалена с моего счета, потому что бонус больше не был активен после того, как я снял всю сумму своего баланса, потому что я был на своем лимите в тот день, когда снятие средств было отклонено, но сумма бонуса была не вернулся в мою учетную запись, все это произошло 25-го числа, как вы можете видеть в электронном письме и на снимке экрана с историей моей учетной записи, которую я предоставил, поэтому бонус явно больше не действовал на моей учетной записи в то время, когда я выиграл 13 000 26-го.

Как вы можете видеть из моей истории вывода 25-го числа, они обрабатывали мой вывод на 2500 долларов, но примерно через час или два они отклонили его, потому что вам разрешено только один раз в день. Затем, когда я попытался снять 4000 долларов 26-го числа, они сказали, что я не выполняю условия акции, и отказали мне в выводе моего баланса.

В истории моей учетной записи вы можете увидеть, где промо-кредиты в размере 102,04 доллара США были запрошены для снятия, а затем где они были одобрены для снятия с моей учетной записи 25-го числа. Это может привести к мысли, что бонус больше не активен, учитывая, что я просмотрел вкладку «Мои акции», и там тоже не было активного бонуса. Также посмотрите, как после того, как они удалили мой баланс в размере 12 000 долларов США, они сделали это как «Снятие промокредита».

Вот я отправляю им электронное письмо с просьбой предоставить учетную запись и историю игр в формате Excel из службы поддержки клиентов.

Письмо оттуда из службы поддержки клиентов, в котором говорится, что они не могут отправить мне мою учетную запись / историю игр.

Здравствуйте gansitto95,

Обратите внимание, что в электронном письме, которое вы предоставили скриншот, даже упоминается, что правила бонуса применяются до тех пор, пока сумма не будет снята. Если бы он был только в ожидании, правила бонуса все еще были в силе, и выигрыши, полученные от них, считаются продолжением этого бонуса. К сожалению, поскольку бонус не был отыгран, мы ничего не можем с ним сделать, как об этом ясно заявило казино.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но этот случай явно в пользу казино.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник