Игрок из США выиграл более 400 долларов США в рамках акции «Добро пожаловать» с максимальной выплатой в 50 долларов США. Однако казино конфисковало все выигрыши, заявив, что у него было несколько счетов, что он отрицал. После расследования мы обнаружили, что игрок зарегистрировал четыре аккаунта с одинаковыми или одинаковыми личными данными/данными, что нарушило правила и условия казино. Жалоба была закрыта как необоснованная в связи с нарушением условий казино.
Я выиграл чуть больше 400 долларов в приветственной акции, которую они сказали, что максимальная сумма погашения по акции составляет 50,00. Меня это устраивало, но они отправили электронное письмо о том, что у меня несколько учетных записей, и забрали у меня все мои выигрыши, а у меня только 1 учетная запись и это все, что у меня когда-либо было, они ищут причины не платить, а когда не могут найти причину, они ее придумывают, само собой разумеется, я никогда больше не буду играть в этом казино и посоветую всем, что могу, не иметь дело с этими мошенниками
Дорогой Вудстар1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Вудстар1!
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Нет, если только сосед не украдет Wi-Fi, и каковы шансы, что сосед украдет Wi-Fi и зарегистрируется в том же казино, что и я?
Привет, Вудстар1!
Спасибо.
Большое спасибо Woodstar1 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Вудстар1,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Yabby !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Поскольку речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет Бранислав!
Привет, Вудстар1!
Надеюсь, у вас обоих все хорошо.
После проведения всесторонней проверки учетной записи игрока было установлено, что игрок нарушил наши Общие правила и положения, создав несколько учетных записей. Игрок зарегистрировал четыре аккаунта с одинаковым именем пользователя , одним днем рождения и с одного IP-адреса . Кроме того, адрес электронной почты, предоставленный игроком, не связан со счетом, с которого были сняты средства, что еще раз подтверждает нарушение.
Как указано в наших Общих положениях и условиях, с которыми соглашаются все игроки после завершения процесса регистрации:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
5.1 Открытие учетной записи пользователя
б. Каждому игроку разрешено иметь одну учетную запись пользователя. Если Казино установит, что Игрок открыл более одной Учетной записи Пользователя, Казино оставляет за собой право закрыть все учетные записи Игрока, при этом все возможные выигрыши и бонусы будут считаться аннулированными и недействительными.
Бранислав, для вашего удобства мы отправили электронное письмо на указанный вами адрес, содержащее подробную информацию, подтверждающую наши выводы.
Мы надеемся, что представленные доказательства прояснят эту ситуацию. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобятся дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Джеймс П*******
Казино Ябби
Дорогой Вудстар1,
Я убежден, что вы этого ожидали и поэтому решили больше не комментировать эту тему.
Собрав всю необходимую информацию и подробности от Джеймса, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. Кроме того, вы даже подали жалобу, указав неправильный адрес электронной почты/аккаунт, на котором не было баланса. Однако вы в любом случае не имели бы права на спорный выигрыш.
Хотелось бы исправить только одну деталь, сообщенную представителем казино - имена пользователей были изменены и не полностью идентичны.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо Джеймсу и команде казино Yabby за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
