Игрок из США столкнулся с проблемами при выводе выигрышей после выполнения требований по отыгрышу для бесплатного бонуса без депозита. Выиграв более $240, он обнаружил, что баланс его счета уменьшился до $48,48 из-за «отмены купона», без какой-либо предварительной информации, указывающей на это ограничение.
Я играл на один из бесплатных бонусов Yabby без депозита, и после моего первоначального выигрыша мне сказали, что мне нужно сделать ставку всего лишь на $54,12, чтобы получить свой выигрыш. Я продолжил и решил сыграть в Bubble Witch 3, где выиграл $240,00+ долларов. К этому моменту я полностью отыграл свой необходимый выигрыш и был рад, что у меня $272,59. Я нажал на кассира, чтобы обналичить его сейчас, и мгновенно на моем счету осталось только $48,48... мне сказали, что это «отмена купона», но нигде не упоминалось, что я мог бы обнаружить, что мне не разрешено запрашивать свой выигрыш, ПРОСТО мне нужно было отыграть их, чтобы получить их. Я рассказал своему парню об этих выигрышах, и мы планировали использовать их для оплаты счетов. Теперь я в слезах, потому что мне ужасно стыдно, что мне придется сказать ему, что меня по сути обманули.
Дорогой ВэйлСтейк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о разочаровании, которое вы испытали из-за своих выигрышей в Yabby Casino. Я понимаю, как это должно быть обидно, особенно после выполнения требования по ставкам и ожидания использования этих средств.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и добиться справедливого результата, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Важно отметить, что согласно Правилам и условиям казино, максимальный вывод средств для бесплатных бездепозитных бонусов составляет $50. Вот ссылка для справки: [ ссылка ]:
Общие правила использования купонов на бесплатные вращения
Если иное не предусмотрено условиями акции, Игрок может снять сумму в размере $/€/AUD50, но не более $/€50.
Игрок обязан сделать ставку в размере 30-кратного размера выигрыша по бесплатному вращению.
Игрок понимает, что Казино автоматически удалит излишки средств со Счета Пользователя после того, как Игроку будет выплачена максимальная сумма вывода.
Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение от казино, которое может прояснить их ответ или предоставить дополнительный контекст, пожалуйста, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru Ваше сотрудничество имеет решающее значение для содействия нам в расследовании этого дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
