Игрок из Флориды играл в Fortunate Buddha и выиграл 140 долларов, которые не были зачислены на ее баланс. Служба поддержки дважды отключала ее и отказывала ей в выигрыше. Она отправила электронное письмо, но не ожидает положительного ответа. Мы отклонили жалобу, потому что у игрока не было достаточных доказательств в поддержку этого дела, поэтому она решила его закрыть.
Я играл в Fortunate Buddha и выиграл минор, который составлял примерно 140,00. Это не добавило его к моему балансу. Служба поддержки дважды отключала меня, потому что, я думаю, они не хотели иметь с этим дело. Мне тогда сказали, что я не выиграл его, когда я действительно выиграл. Затем мне сказали отправить электронное письмо, которое у меня есть. Я не ожидаю положительного ответа, если я его получу, так как меня отключают и говорят, что я лгу. С этого момента я буду делать скриншоты всего. Я не знал, что мне это нужно, но теперь у меня нет доказательств. Кажется, им было бы очень легко увидеть, что я выиграл его во время бесплатных вращений.
Дорогая волшебница9399,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Игры в казино запрограммированы на продолжение, даже если соединение между сервером игрового провайдера и вами отключено. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.
Правильно ли я понимаю, что выигрыши не были зафиксированы в вашей игровой истории и у вас нет никаких доказательств того, что вы выиграли эти средства?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это верно. Я не понимал, что вы можете что-то выиграть, и это будет неправильно из-за сервера. У меня нет доказательств, так что я думаю, что у меня просто нет денег. Если бы у меня был скриншот, имело бы это значение, если бы это была проблема с сервером? С этого момента я обязательно буду делать скриншоты всего.
Кроме того, небольшой джекпот, который я выиграл, вернулся к 100,00, так куда же делись эти деньги? Даже когда я вышел из системы и снова вошел, он был сброшен на 0. Итак, если мне не заплатили с их стороны, куда он идет?
Прошу отозвать мою жалобу. Честно говоря, сейчас я не могу сказать, выиграл ли я мейджор или минор. Я думаю, что это был мейджор, который стоил около 140.00, но если бы это был минор, то было бы всего 20.00, так что бороться не стоит. Без доказательств я никуда не попаду. Я просто позабочусь о том, чтобы в будущем вести более качественные записи.
Спасибо
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
