Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша после запроса на вывод две недели назад. Несмотря на то, что она несколько раз отправляла необходимые документы для проверки, включая удостоверение личности и адрес кошелька, казино продолжает утверждать, что предоставленные документы низкого качества, и прекратило общение.
Я не знаю, что еще делать, я сфотографировал свое удостоверение личности, отправил фотографию, на которой я держу удостоверение личности, 3 раза, и они говорят, что она не очень высокого качества, я ничего не могу поделать, у меня есть только мой телефон, я не собираюсь нанимать профессионального фотографа. Затем в чате они говорят мне отправить адрес моего кошелька. Я сделал это и дважды ответил и в чате, и на электронные письма, и они просят меня отправить его снова, и я делаю, они не проверяют меня, я был проверен в 3 других казино с 3 декабря по настоящее время. Я могу переслать вам все электронные письма. Я не знаю, что еще делать, потому что теперь они больше не отвечают мне в чате. Я использовал бонус без правил, поэтому с бонусом нет проблем. Пожалуйста, помогите!
Дорогой HotMessXpress00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов относительно вашей проверки по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
