ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Yabby Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.10.2024 | Дело закрыто : 23.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Калифорнии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из-за длительных процессов проверки после внесения депозита с помощью дебетовой карты. Несмотря на то, что она несколько раз отправляла необходимые документы, ее запрос на вывод был отклонен, а служба поддержки клиентов не отвечала, что вызвало разочарование после многих лет беспроблемной игры. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации для дальнейшего расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В 10/07/24 я попытался совершить покупку криптовалюты как обычно, но по какой-то странной причине мне не разрешили совершить покупку. Поэтому я решил просто попробовать свою дебетовую карту, как я уже пытался несколько раз раньше, и казино отклоняло ее. Что ж, на этот раз внезапно ее одобрили. Поэтому я сыграл свой депозит в размере 30 долларов и проиграл, а затем сыграл бесплатные вращения, которые требовались для последнего действия, чтобы сделать депозит. Максимальная сумма вывода по акции составляет 100,00 долларов. Поэтому я сделал запрос на вывод, и он был немедленно отклонен. Они сказали, что им нужна проверка кредитной карты, это не кредитная карта, а моя банковская дебетовая карта. Они попросили меня предоставить селфи с моей дебетовой картой, на которой видны только последние четыре цифры, фотографию передней и задней стороны дебетовой карты, на которой не виден трехзначный код моего удостоверения личности, и селфи с моим удостоверением личности и банковским переводом, так как у меня нет никаких платежных поручений на мое имя, я даже не могу сказать, сколько раз я отправлял документы. Не говоря уже о том, что я также любезно спросил, сколько времени занимает этот процесс, и они сказали, что совсем недолго. Срок в 3-5 рабочих дней предназначен для новых счетов, которые не вносили депозит и не запрашивали вывод средств из бесплатного бонуса. Я сделал запрос на вывод вчера вечером, сейчас 108, и я все еще не могу вывести средства. Я обращался к ним несколько раз, но меня просто игнорируют. Они также упомянули, есть ли у меня какие-либо вопросы или контакты, чтобы связаться со службой поддержки в чате, и нет периода помощи. Нет причин, по которым эта проверка занимает так много времени, когда мой полностью проверен и был полностью проверен независимо от используемого способа оплаты. Не так уж много времени требуется, чтобы проверить, что использованная дебетовая карта даже моя, разве они не думают, что это должно было быть сделано до принятия депозита, что если бы она не была моей, и они забрали деньги? Теперь они хотят заставить меня бегать вокруг да около и продолжают говорить 3-5 дней, когда банковский отдел сказал нет Не говоря уже о том, что я получил электронное письмо от казино, в котором была ссылка, по которой я должен был щелкнуть, чтобы добавить свой номер телефона, агент сказал, что как только мой номер телефона был добавлен и успешно проверен, он завершил процесс проверки, который был в 10 утра, и я до сих пор не получил, может, говоря, что проверка завершена. Это смешно, как вы переходите от слов, что процесс не такой уж долгий, к словам, что может занять пару дней. Нет, извините, я не отправляю конфиденциальную личную информацию, чтобы она просто осталась в системе, если агенты сказали мне отправить селфи, на котором я держу свою дебетовую карту и показываю все цифры, которые они видят, это явно не положено делать, и мне тоже было некомфортно это делать, но я все равно это сделал, до сих пор не услышал ни слова. К сожалению, я играю здесь уже несколько лет без проблем, а теперь вдруг возникли проблемы. Я хочу снять деньги, это просто смешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ЭвансМисси,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yabby Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, EvansMissy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях