Игрок из Калифорнии сталкивается с проблемами вывода выигрышей из-за длительных процессов проверки после внесения депозита с помощью дебетовой карты. Несмотря на многократную отправку требуемых документов, их запрос на вывод отклоняется, а служба поддержки клиентов не отвечает, что вызывает разочарование после многих лет беспроблемной игры.
В 10/07/24 я попытался совершить покупку криптовалюты как обычно, но по какой-то странной причине мне не разрешили совершить покупку. Поэтому я решил просто попробовать свою дебетовую карту, как я уже пытался несколько раз раньше, и казино отклоняло ее. Что ж, на этот раз внезапно ее одобрили. Поэтому я сыграл свой депозит в размере 30 долларов и проиграл, а затем сыграл бесплатные вращения, которые требовались для последнего действия, чтобы сделать депозит. Максимальная сумма вывода по акции составляет 100,00 долларов. Поэтому я сделал запрос на вывод, и он был немедленно отклонен. Они сказали, что им нужна проверка кредитной карты, это не кредитная карта, а моя банковская дебетовая карта. Они попросили меня предоставить селфи с моей дебетовой картой, на которой видны только последние четыре цифры, фотографию передней и задней стороны дебетовой карты, на которой не виден трехзначный код моего удостоверения личности, и селфи с моим удостоверением личности и банковским переводом, так как у меня нет никаких платежных поручений на мое имя, я даже не могу сказать, сколько раз я отправлял документы. Не говоря уже о том, что я также любезно спросил, сколько времени занимает этот процесс, и они сказали, что совсем недолго. Срок в 3-5 рабочих дней предназначен для новых счетов, которые не вносили депозит и не запрашивали вывод средств из бесплатного бонуса. Я сделал запрос на вывод вчера вечером, сейчас 108, и я все еще не могу вывести средства. Я обращался к ним несколько раз, но меня просто игнорируют. Они также упомянули, есть ли у меня какие-либо вопросы или контакты, чтобы связаться со службой поддержки в чате, и нет периода помощи. Нет причин, по которым эта проверка занимает так много времени, когда мой полностью проверен и был полностью проверен независимо от используемого способа оплаты. Не так уж много времени требуется, чтобы проверить, что использованная дебетовая карта даже моя, разве они не думают, что это должно было быть сделано до принятия депозита, что если бы она не была моей, и они забрали деньги? Теперь они хотят заставить меня бегать вокруг да около и продолжают говорить 3-5 дней, когда банковский отдел сказал нет Не говоря уже о том, что я получил электронное письмо от казино, в котором была ссылка, по которой я должен был щелкнуть, чтобы добавить свой номер телефона, агент сказал, что как только мой номер телефона был добавлен и успешно проверен, он завершил процесс проверки, который был в 10 утра, и я до сих пор не получил, может, говоря, что проверка завершена. Это смешно, как вы переходите от слов, что процесс не такой уж долгий, к словам, что может занять пару дней. Нет, извините, я не отправляю конфиденциальную личную информацию, чтобы она просто осталась в системе, если агенты сказали мне отправить селфи, на котором я держу свою дебетовую карту и показываю все цифры, которые они видят, это явно не положено делать, и мне тоже было некомфортно это делать, но я все равно это сделал, до сих пор не услышал ни слова. К сожалению, я играю здесь уже несколько лет без проблем, а теперь вдруг возникли проблемы. Я хочу снять деньги, это просто смешно.
Привет, ЭвансМисси,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yabby Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
