Уважаемые броуссбиллы!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Возможно, я ошибаюсь, но исходя из вашего описания ситуации, я считаю, что вы играли с липким бонусом. Бонусные условия казино указывают на то, что это тоже так. Пожалуйста, посмотрите здесь :
г. Игрок понимает, что бонусная сумма бонусов на депозит не может быть снята, поскольку она предназначена только для целей отыгрыша.
л. Игрок понимает, что ему не разрешено вывести сумму, меньшую суммы бонуса.
м. Игрок понимает, что как только Игрок запросит вывод средств, независимо от количества депозитов, Казино вычтет из баланса Игрока или выигрышей любую сумму, вплоть до эквивалентной суммы бонуса на депозит. Такой вычет будет произведен до урегулирования.
К сожалению, именно так работают липкие бонусы. Первоначальная сумма бонуса будет списана с вашего счета при выводе средств. Например, если вы вносите 20 долларов США и получаете бонус в размере 20 долларов США, при выводе средств с вашего счета будет списано 20 долларов США, поэтому на вашем балансе должно быть достаточно средств. По сути, это цена, которую вы платите за очень удобные бонусные условия, такие как очень высокая сумма бонуса, низкие требования к ставкам или и то, и другое. Я понимаю ваше разочарование и то, что это может показаться несправедливым, но, пока казино указывает этот факт в своих бонусных условиях, мы мало что можем сделать.
Не могли бы вы посоветовать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
Сообщили ли в казино, какой активный баланс у вас должен быть, чтобы запросить вывод средств? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
