ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за неподтвержденного депозита.

Yabby Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за неподтвержденного депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 1 009 USD

Yabby Casino
Отправлено: 23.02.2025 | Закрыто : 14.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США столкнулся с проблемами при выводе средств из Yabby Casino после депозита в биткоинах в размере $39. Несмотря на то, что его счет был зачислен и он играл до $1000, его запросы на вывод средств были отклонены из-за того, что депозит не был подтвержден, даже после того, как он скорректировал комиссию за транзакцию для его подтверждения. После тщательного изучения доказательств был сделан вывод, что ситуация игрока подпадает под случай двойной траты, поскольку было две транзакции с разными хэшами. Следовательно, решение казино об отказе в выводе средств было поддержано, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если он хотел оспорить это решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже несколько лет являюсь клиентом Yabby Casino и до сегодняшнего дня у меня никогда не было проблем. Вчера вечером я сделал депозит в биткоинах на сумму 39 долларов и не использовал никаких бонусов. В Yabby, как только вы отправляете средства со своего кошелька BTC, ваш счет казино зачисляется. Звучит здорово, и вот что произошло. Примерно через два часа игры я увеличил свой баланс до немного больше 1000 долларов и отправил запрос на вывод, как я делал много раз в прошлом. Сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был отклонен, потому что депозит не был подтвержден. Я вошел в свой кошелек и увеличил комиссию за транзакцию, а затем депозит полностью подтвердился примерно через час. Затем я запросил еще один вывод, но мне снова отказали, но на этот раз причина была в том, что я выиграл деньги на неподтвержденный депозит. Это неприемлемо для меня, и они ничего не будут с этим делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Хколвик,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш последний запрос на вывод средств был отклонен только после того, как ваш депозит был подтвержден как успешный?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по поводу проблемы с выводом средств?

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов и истории вывода средств из вашего профиля в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Hcolwick!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Да, я сделал обычный крипто-депозит, как я это делаю всегда, и как только я отправил средства со своего кошелька BTC, на мой счет в казино был зачислен депозит. Итак, я начал играть, довольно быстро выиграл $1000 и запросил вывод. Сначала они отклонили мой вывод, и причина была в том, что депозит еще не был подтвержден. Я захожу и смотрю в свой кошелек BTC и вижу, что он все еще находится в ожидании, поэтому я увеличиваю комиссию за транзакцию, и транзакция полностью подтверждается примерно через час. После того, как она была успешно подтверждена, я запросил еще один вывод, и на этот раз он был отклонен, потому что они

сказал, что я использовал «незаконные средства», потому что депозит не был подтвержден. Не уверен, как это может быть, когда они дали мне мгновенный кредит для игры. Я также не играл ни на какой бонус, так что это довольно ясно и очень раздражает. Они просто ищут лазейку, чтобы не платить мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Есть ли новости о краже моих денег казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Hcolwick, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Хколвик,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и понимаю вашу точку зрения. Пожалуйста, пришлите мне выписку из вашего криптокошелька, где спорный депозит четко виден и подтвержден в блокчейне, прежде чем вы получите свой выигрыш на michal.k@casino.guru

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Yabby Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое Yabby Casino,

Я был бы признателен за вашу помощь в прояснении вопроса. Почему депозит игрока отразился на его счете в казино, когда, как вы позже заявили, депозит не был успешно обработан на блокчейне? Как игрок должен был узнать, что это произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил электронное письмо с документацией, которую вы запросили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Михал и Хколвик,


Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность прояснить этот вопрос.


В Yabby Casino крипто-депозиты обрабатываются мгновенно, как только они появляются в блокчейне, даже до получения сетевых подтверждений. Это позволяет игрокам начать играть без задержек. Однако, поскольку транзакции можно увидеть до их подтверждения, существует потенциальный риск эксплуатации , когда игрок может попытаться отменить или аннулировать свой депозит до его подтверждения.


В этом случае наша система обнаружила, что депозит, сделанный Hcolwick, был транзакцией двойного расходования . Это означает, что исходная транзакция, которая была зачислена на счет игрока, была позже заменена другой транзакцией с использованием тех же входов, что сделало первоначальный депозит недействительным. В результате все выигрыши, полученные с этого депозита, должны были быть удалены.


@Hcolwick , вы упомянули, что увеличили только комиссию за транзакцию. Однако, если бы это было сделано с помощью стандартного метода Replace-by-Fee (RBF) , транзакция сохранила бы тот же самый идентификатор хеша транзакции . В этом случае подтвержденная транзакция имела другой идентификатор хеша , что указывает на то, что вместо этого транслировалась новая транзакция, что является явным признаком попытки двойной траты .


Кроме того, мы заметили, что позже вы сделали отдельный депозит на тот же адрес, который был обработан правильно под новым хэшем транзакции . Этот депозит был зачислен на ваш счет только после того, как выигрыши с недействительного депозита были удалены , и вы смогли успешно снять средства с этого действительного депозита . Это еще раз подтверждает, что первоначальный депозит не был действительным и не остался в блокчейне.


@Michal , чтобы подтвердить все это, мы отправили вам по электронной почте доказательство попытки двойной траты , включая соответствующие детали транзакции в блокчейне. Мы призываем вас ознакомиться с этой информацией.


Мы понимаем, что игроки не всегда могут знать, как работают транзакции блокчейна, но мы должны гарантировать, что для игры используются только действительные депозиты . Наше казино работает по принципу, что игроки должны использовать законные средства , и депозит, который впоследствии становится недействительным в блокчейне, не соответствует этому требованию.


Если потребуются дополнительные разъяснения, мы будем рады рассмотреть любые дополнительные сведения о транзакции, предоставленные игроком.



С наилучшими пожеланиями,


Джеймс Петерсон

Ябби Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Буквально единственное, что я сделал в своем биткойн-кошельке, это зашел в ожидающую транзакцию и нажал на кнопку, чтобы увеличить комиссию за транзакцию, а затем она подтвердилась через час. Это не была отдельная транзакция, и я ничего не мог сделать по-другому. Здесь не было сделано ничего гнусного, как вы можете видеть из моей истории транзакций за несколько лет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если посмотреть на историю вывода, то в первый раз, когда этот вывод $1000 был отклонен, причина была в том, что депозит не был подтвержден, что я полностью понимаю. Вот почему я тогда увеличил комиссию за транзакцию. Только после этого появилась новая причина: он был отклонен из-за «двойной траты»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше электронное письмо с доказательствами, Джеймс / Yabby Casino.


Дорогой Хколвик,

Тщательно изучив всю информацию и доказательства, имеющие отношение к Вашему делу, с сожалением сообщаю Вам, что не могу продолжать расследование.

На блокчейне было подтверждено, что действительно есть две транзакции, каждая с разными хэшами транзакций, как отметила команда казино. К сожалению, доказательства указывают на то, что эта ситуация подпадает под случай двойной траты, как объяснила команда казино выше. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае.

Хотя я настоятельно рекомендую казино улучшить свою систему, чтобы обеспечить множественные подтверждения на блокчейне для транзакций до того, как средства будут зачислены на счет игрока. Это поможет предотвратить подобные проблемы в будущем; однако команда казино действовала в соответствии с условиями, которые вы приняли при создании своего аккаунта.

Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим выводом и можете обратиться в орган лицензирования казино, если вы считаете, что ваша позиция оправдана, но мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях