ГлавнаяЖалобыYakuzabet Casino - Игроку отказывают в бонусе за второй депозит.

Yakuzabet Casino - Игроку отказывают в бонусе за второй депозит.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 TRX

Yakuzabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 29.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 7h 44m 57s

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Тайваня дважды внес 2000 TRX 29/12, но получил бонус только за первый депозит. Казино отказалось зачислить бонус за второй депозит, сославшись на свои условия, которые, по мнению игрока, должны позволять бонус. Игрок просит казино соблюдать собственные условия бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я дважды внес 2000 TRX 29 декабря и получил бонус за 1-й депозит. Они отказались зачислить мне бонус за мой второй депозит и даже пытались убедить меня, что следующие условия, указанные на их сайте, означают, что разрешен только один бонус в день, что упоминается дважды между субботой и понедельником:


https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions

Еженедельный бонус бесплатных вращений
Длительность активации бесплатных вращений составляет 3 дня, длительность бесплатных вращений и длительность результата бесплатных вращений составляет 3 дня.
Этот бонус не требует отыгрыша.
Бонус доступен игрокам, которые уже использовали все бонусы приветственного пакета.


Им нужно выполнить свои условия и зачислить мне бонус, именно из-за этого условия я внес депозит во второй раз, ожидая получить бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Дорогой holoik83,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.

Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы прояснить следующие моменты:

  • Можете ли вы подтвердить точное название бонуса, который вы ожидали получить при втором депозите?
  • Получали ли вы какие-либо сообщения (по электронной почте, в чате и т. д.) от казино относительно условий или права на бонус до внесения второго депозита?
  • Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения или ссылки на другие положения и условия при отказе от бонуса? Если да, могли бы вы поделиться этими подробностями?
  • Вы пытались связаться со службой поддержки казино, чтобы решить эту проблему? Если да, то могли бы вы поделиться перепиской?

Кроме того, если у вас есть скриншоты или другая документация, связанная с условиями, на которые вы положились, депозитами или любыми разговорами с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли тщательно рассмотреть ситуацию.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, Петролена,


В ответ на ваши вопросы:


Можете ли вы подтвердить точное название бонуса, который вы ожидали получить при втором депозите?

Название бонуса — «Бесплатные вращения в неделю».

Условия этого конкретного бонуса гласят: «Еженедельный бонус бесплатных вращений доступен каждому игроку ДВАЖДЫ, с 0:00 UTC по субботам до 23:59 UTC по понедельникам, и добавляется соответственно к следующим уровням депозита:»


Получали ли вы какие-либо сообщения (по электронной почте, в чате и т. д.) от казино относительно условий или права на бонус до внесения второго депозита?

Да, весь чат и их руководство утверждают, что приведенные выше условия означают, что я могу получить только один бонус в день, когда на самом деле об этом ничего не говорится ни в конкретных условиях их бонуса, ни в их полных условиях бонуса. На самом деле, я получал это много раз ранее без каких-либо проблем. Я также говорил им об этом, и они продолжают говорить мне, что это я запутался. Я не тупой, и я могу понять то, что я видел. Было очень неприятно видеть, как они действуют так безответственно.

Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения или ссылки на другие положения и условия при отказе от бонуса? Если да, могли бы вы поделиться этими подробностями?

Да, и, пожалуйста, посмотрите, насколько это смешно.


Поддержка клиентов (Якудза):

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами наших акций в казино.

1. Приветственное колесо фортуны: каждый игрок может получить только одно колесо за всю свою жизнь.

2. Колесо Якудза: вы можете получить его один раз во вторник-среду и один раз в четверг-пятницу (всего два раза в неделю)

3. Еженедельный бонус бесплатных вращений: вы можете получить его дважды с субботы по понедельник (всего два раза в неделю)

4. Приветственный ежедневный кэшбэк: вы можете получать его один раз в день (всего семь раз в неделю)

Мне:

да, но там не сказано один раз в день

Мне

ЦИТАТА «Вы можете получить его дважды с субботы по понедельник (всего два раза в неделю):

Поддержка клиентов (Якудза):

Да, но наш протокол таков, что вы можете получить его только один раз в день два раза в неделю.

Мне:

где это сказано в ваших терминах?

Мне:

Пожалуйста, направьте меня к месту, где упоминается, что вы сказали для этого бонуса или условия, на которых следует основываться. Вы не можете нарушать свои собственные условия

Мне:

Вы можете изменить условия, но это вступит в силу после внесения изменений, а не сейчас.

Поддержка клиентов (Якудза):

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Я попрошу руководство изменить условия и положения, чтобы игрок мог их полностью понять.

Приносим свои извинения, но у нас есть протокол, которому мы должны следовать.

Мне:

Вам также необходимо соблюдать свои собственные условия.

Мне:

Для лицензированного казино вы должны соблюдать промо на вашем сайте. Я не сделал ничего плохого и последовал вашему рекламному промо.

Или это ложная реклама.

Служба поддержки клиентов (Yakuza):

Но это то, что это значит. Просто сбивает с толку то, что это не было объяснено игрокам настолько, что это вызвало путаницу

Мне:

Это не сбивает с толку, в чем путаница, когда говорится, что дважды в течение определенного периода и я вносил депозит дважды, вы не дадите мне второй раз?

Поддержка клиентов (Якудза):

Это вас смутило, поэтому вы просите второй бонус за тот же день. Должно быть, там написано, что дважды в неделю (не ограничиваясь тем же днем)

Мне:

так что у меня есть только один выходной фриспины на этой неделе

Мне:

Ты только что это сказал.

Поддержка клиентов (Якудза):

Сегодня ты это купил, а завтра можешь купить новый.

Мне:

это не два раза в неделю

в любом случае мы тогда пойдем в фирумс для этого


Вы пытались связаться со службой поддержки казино, чтобы решить эту проблему? Если да, то могли бы вы поделиться перепиской?

Попытка не увенчалась успехом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

Привет holoik83,

Спасибо за предоставление дополнительной информации и за ваш подробный ответ относительно проблемы с еженедельным бонусом бесплатных вращений. Я понимаю ваше разочарование и беспокойство по поводу интерпретации казино своих условий, особенно учитывая отсутствие ясности и очевидную непоследовательность в том, как был применен бонус.

После изучения предоставленных бонусных условий и вашего общения со службой поддержки казино становится ясно, что текущие условия на их веб-сайте не устанавливают никаких ограничений относительно активации бонуса только один раз в день. Вместо этого в условиях прямо указано, что еженедельный бонус бесплатных вращений доступен «дважды с 0:00 UTC по субботам до 23:59 UTC по понедельникам».


file


Похоже, что отказ казино от предоставления второго бонуса в тот же день противоречит их письменным условиям. Более того, признание казино того, что условия вызвали путаницу, и их намерение изменить их в будущем предполагают, что они знают об этом несоответствии. Однако, как вы справедливо отметили, любые изменения в положениях и условиях должны применяться только в будущем и не должны иметь обратной силы, влияющей на ваше текущее право.


Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 минут назад
Перевод

Привет, Петронела,


Большое спасибо за то, что уделили время для обзора всего инцидента — я действительно это ценю. Успокаивает то, что я не единственный, кто неправильно понял ситуацию. Для казино вести себя таким образом, игнорируя собственную опубликованную рекламу, это действительно удивительно. Это не просто какая-то непонятная реклама по электронной почте, которую я получил; это одна из их избранных акций (я думаю, она даже указана на вашем сайте). То, что они заявляют о неведении — или притворяются, что не знают — говорит многое об их методах, по моему мнению. Надеюсь, они воспользуются возможностью, чтобы все исправить.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях