Привет, Петролена,
В ответ на ваши вопросы:
Можете ли вы подтвердить точное название бонуса, который вы ожидали получить при втором депозите?
Название бонуса — «Бесплатные вращения в неделю».
Условия этого конкретного бонуса гласят: «Еженедельный бонус бесплатных вращений доступен каждому игроку ДВАЖДЫ, с 0:00 UTC по субботам до 23:59 UTC по понедельникам, и добавляется соответственно к следующим уровням депозита:»
Получали ли вы какие-либо сообщения (по электронной почте, в чате и т. д.) от казино относительно условий или права на бонус до внесения второго депозита?
Да, весь чат и их руководство утверждают, что приведенные выше условия означают, что я могу получить только один бонус в день, когда на самом деле об этом ничего не говорится ни в конкретных условиях их бонуса, ни в их полных условиях бонуса. На самом деле, я получал это много раз ранее без каких-либо проблем. Я также говорил им об этом, и они продолжают говорить мне, что это я запутался. Я не тупой, и я могу понять то, что я видел. Было очень неприятно видеть, как они действуют так безответственно.
Предоставило ли казино какие-либо конкретные пояснения или ссылки на другие положения и условия при отказе от бонуса? Если да, могли бы вы поделиться этими подробностями?
Да, и, пожалуйста, посмотрите, насколько это смешно.
Поддержка клиентов (Якудза):
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами наших акций в казино.
1. Приветственное колесо фортуны: каждый игрок может получить только одно колесо за всю свою жизнь.
2. Колесо Якудза: вы можете получить его один раз во вторник-среду и один раз в четверг-пятницу (всего два раза в неделю)
3. Еженедельный бонус бесплатных вращений: вы можете получить его дважды с субботы по понедельник (всего два раза в неделю)
4. Приветственный ежедневный кэшбэк: вы можете получать его один раз в день (всего семь раз в неделю)
Мне:
да, но там не сказано один раз в день
Мне
ЦИТАТА «Вы можете получить его дважды с субботы по понедельник (всего два раза в неделю):
Поддержка клиентов (Якудза):
Да, но наш протокол таков, что вы можете получить его только один раз в день два раза в неделю.
Мне:
где это сказано в ваших терминах?
Мне:
Пожалуйста, направьте меня к месту, где упоминается, что вы сказали для этого бонуса или условия, на которых следует основываться. Вы не можете нарушать свои собственные условия
Мне:
Вы можете изменить условия, но это вступит в силу после внесения изменений, а не сейчас.
Поддержка клиентов (Якудза):
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Я попрошу руководство изменить условия и положения, чтобы игрок мог их полностью понять.
Приносим свои извинения, но у нас есть протокол, которому мы должны следовать.
Мне:
Вам также необходимо соблюдать свои собственные условия.
Мне:
Для лицензированного казино вы должны соблюдать промо на вашем сайте. Я не сделал ничего плохого и последовал вашему рекламному промо.
Или это ложная реклама.
Служба поддержки клиентов (Yakuza):
Но это то, что это значит. Просто сбивает с толку то, что это не было объяснено игрокам настолько, что это вызвало путаницу
Мне:
Это не сбивает с толку, в чем путаница, когда говорится, что дважды в течение определенного периода и я вносил депозит дважды, вы не дадите мне второй раз?
Поддержка клиентов (Якудза):
Это вас смутило, поэтому вы просите второй бонус за тот же день. Должно быть, там написано, что дважды в неделю (не ограничиваясь тем же днем)
Мне:
так что у меня есть только один выходной фриспины на этой неделе
Мне:
Ты только что это сказал.
Поддержка клиентов (Якудза):
Сегодня ты это купил, а завтра можешь купить новый.
Мне:
это не два раза в неделю
в любом случае мы тогда пойдем в фирумс для этого
Вы пытались связаться со службой поддержки казино, чтобы решить эту проблему? Если да, то могли бы вы поделиться перепиской?
Попытка не увенчалась успехом.
Hi Petrolena,
In response to your questions:
Can you confirm the exact name of the bonus you were expecting to receive with your second deposit?
The name of the bonus is Free Spins Weekly Bonus
The terms of this specific bonus state, "The Free Spins Weekly Bonus is available for each player TWICE, from 0:00 UTC on Saturdays until 23:59 UTC on Mondays, and added accordingly with the below deposit tiers:"
Did you receive any communication (email, chat, etc.) from the casino regarding the terms or eligibility for the bonus prior to your second deposit?
Yes, all the live chat and their management claim that the quoted terms above mean that I can only receive one bonus a day when, in fact, it mentions nothing about this in either the specific terms of their bonus or their entire bonus terms. I have, in fact, received this multiple times previously with no issues. I also mentioned this to them, and they keep telling me that I am the one confused. I ain’t dumb, and I can understand what I saw. It was a very unpleasant experience to see them act so irresponsibly.
Did the casino provide any specific explanation or reference to other terms and conditions when refusing the bonus? If yes, could you share those details?
Yes and please see how ridiculous this is
Customer Support (Yakuza) :
Please read our Casino Promotion rules carefully
1. Welcome Wheel of Fortune: Each player can only get one in their lifetime
2. Yakuza Wheel: You can get it once on Tuesday~Wednesday, and once on Thursday~Friday (twice a week in total)
3. Free Spins Weekly Bonus: You can get it twice from Saturday to Monday (a total of two times a week)
4. Welcome Live Daily Cashback: You can receive it once a day (a total of seven times a week)
Me:
yes but it does not say once a day
Me
QUOTE "You can get it twice from Saturday to Monday (a total of two times a week":
Customer Support (Yakuza) :
Yes, but our protocol is you can only claim it once per day two times per week.
Me:
where does it say this in yuour terms?
Me:
Please direct me to the place it mentions what you said for this bonus or the terms are what should be based on. You can't violate your own terms
Me:
you can change the terms but that will be effective after the change not now
Customer Support (Yakuza) :
Thanks for bringing this to our attention. I will ask the management to modify the terms and condition so that the player can fully understand.
We apologize, but we have a protocol that we need to follow.
Me:
You also need to honor your own terms
Me:
For a licensed casino you have to honor the promo on your site. I did nothing wrong and foillowed your advertised promo.
Or else this is false advertisement
Customer Sua pport (Yakuza) :
But that's what it means. It's just confusing that it wasn't explained to the players so much that it caused confusion
Me:
It is not confusing what is the confusion when it says twice during a specific period and I deposited twice you won't give me the second one?
Customer Support (Yakuza) :
This confused you, that's why you're asking for the second bonus for the same day. It must says that twice a week (not limited to the same day)
Me:
so I've only got the weekend freespin once this week
Me:
You just said it
Customer Support (Yakuza) :
You got it for today, Then tomorrow you can get a new one.
Me:
that'ss not twice a week
anyways we will go to the firums for this then
Have you attempted to reach out to the casino’s support team to address this issue? If so, could you share the correspondence?
Tried with no response.
Автоматический перевод: