Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я запросил выплату в размере 1600 евро, это было 3 января, и документы были отправлены, и они также утверждены 7 января, но моя выплата все еще не обработана, когда я снова связался с живым чатом, у агента не было моего документа в общем действительно, даже если все уже было одобрено, это было доступно только для загрузки визы или кредитной карты, хотя я не брал депозит с кредитной карты, агент просто закрывает чат, и я больше не могу войти в чат, есть так много пострадавших от казино, где лежит жалоба, я нахожу эту щеку, чтобы оторвать людей
Дорогой Эльван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Однако не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прибыль была с бонусом, где я даже поставил намного больше, и на Ybet нет требований по ставкам, вчера снова был в чате, у агента общее то, что прибыль может длиться до 30 дней, в то время как я никогда не играю в другом казино , Я не понимаю суть, меня так долго пускают, что не терплю и отменяю, точно не буду этого делать
Не могли бы вы посоветовать, Эльван, какой именно бонус это был?
Я полностью понимаю твое разочарование, Ванесса. Я просто хотел убедиться, что вы не накопили свой выигрыш от бесплатного бонуса.
Я установлю таймер еще на 7 дней, и если ко вторнику следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, Эльван.
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Итак, я до сих пор не получил свои деньги, пока полчаса назад я впервые не получил электронное письмо о том, что они перевели мой приз в размере 1600 евро, и в нем говорится, что это может занять до 3 рабочих дней, мне в настоящее время любопытно, если приз прибудет, следите за договоренностью, спасибо за ваши усилия, я снова свяжусь с вами в пятницу
Сегодня деньги поступили на мой счет, я счастлив, но я до сих пор не понимаю, почему все так долго затянулось, спасибо за вашу поддержку, и я надеюсь, что подобное больше не повторится
Отличные новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Эльван, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру