Игрок из Франции обратился с просьбой об отзыве почти три недели назад. Получено.
С 6 октября 2021 года я ждал, пока казино Ybet выплатит мой выигрыш, они сообщили мне по электронной почте 7 октября 2021 года, что мой выигрыш будет выплачен в течение 2-3 дней переводом на мой счет, но с тех пор ничего. не на мои электронные письма, в чате Эрве или Солен не точны и отвечаю каждый раз, когда я прошу свои деньги, это будет ... проблема с нашим банком.
С тех пор меня заблокировали в чате.
Я положил 150 евро на 10.06.21 в этом казино, у казино было еще 150 евро, я выиграл 1300,00 евро, они забрали свои 150 евро, потому что условий ставки нет, они взяли мне сумму в 25 евро за обработка вывода моей выгоды в течение 24 часов, и должна выплатить мне сумму в 1275 €.
Уважаемый maryse.duval,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы посоветовать, выводили ли вы в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Казино утвердило мои документы, запрошенные с 7/10/21, в электронном письме от 7/10/21 они сообщают мне, что мои выигрыши будут на моем счете в течение 2-3 дней, за исключением того, что через 3 недели они не будут заплатил мне мой заработок. Я больше не могу подавать жалобу в их чате. Солин заблокировала меня, так как 22.10.21 никогда не видела, чтобы служба поддержки клиентов действовала таким образом, что было бы непрофессионально. Они не отвечают на мои электронные письма или я жалуюсь на выплату моего выигрыша. , Я не хочу создавать проблемы в казино, я просто хочу, чтобы они выплатили мой выигрыш
Нет, у меня нет проблем с моей учетной записью, это просто казино, которое не платит.
Я впервые выиграл в этом казино, и я разочарован, увидев, что мои выигрыши не выплачиваются.
Спасибо за помощь
С Уважением
Мариз
Большое спасибо, maryse.duval, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, maryse.duval,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Ybet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Вильям,
Вчера у меня в чате был Эрве из службы поддержки казино, я спросил его, почему мой платеж в размере 1275 евро все еще не поступил на мой счет в течение 3 недель, он ответил, что это проблема с их банком и что я получу деньги на мой счет через 5 рабочих дней, потом, как и Солен, он тоже поболтал и заблокировал меня. Я не понимаю, как служба поддержки казино может иметь такое отношение к своим игрокам. Через 10 дней будет 1 месяц, когда я жду, пока они выплатят мне заработок на моем счете.
Спасибо за помощь
С Уважением
Мариз
Мы просим Ybet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Вильям
Я вижу, что казино не отвечает на ваше приглашение рассказать о моей проблеме с ними, они уже не отвечают на мои электронные письма, последнее сообщение в чате с Эрве Дата 2 ноября 2021 года или он говорит мне, что другие игроки были выплачены на прошлой неделе, он перезапустил для меня казино, через 1 месяц и 2 дня я все еще не получил свой выигрыш, они блокируют меня в своем чате, поэтому я прошу больше, чем они выплачивают мой заработок в размере 1275 евро, это было 1300 евро, но они берут 25 евро на лечение за 24 часа, а больше месяца ничего не делают.
Я подам жалобу на казино Ybet.com сегодня, 8 ноября 2021 года, в Curaçao eGaming, имея все доказательства, электронную почту и чат от Ybet.com, чтобы получить мой выигрыш, поскольку они не выплачивают мой выигрыш.
С Уважением
Мариз Д ****
Привет Вильям,
Хорошие новости. Сегодня утром я получил перевод моего заработка в размере 1275 € на свой счет !!!
Спасибо за помощь
С Уважением
Мариз
Уважаемый maryse.duval,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru