ГлавнаяЖалобыYeti Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за претензии об использовании VPN.

Yeti Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за претензии об использовании VPN.

Автоматический перевод:

Количество: £960

Yeti Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.12.2023 | Дело закрыто : 21.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании сообщил, что Yeti Casino отказалось выдать его выигрыш из-за предполагаемого использования VPN, несмотря на то, что он находится в Лондоне и прошел все процедуры KYC. Игрок утверждал, что никогда не использовал VPN, и задавался вопросом, почему казино принимает его ставки, а поднял вопрос о VPN только тогда, когда он попытался вывести свой выигрыш. Казино Yeti настояло на том, что у них есть доказательства использования VPN, и закрыло учетную запись игрока. Несмотря на наши усилия по посредничеству, решение не было достигнуто, и дело было передано на рассмотрение регулятору. Однако позже жалоба была возобновлена и отклонена, когда игрок сообщил нам, что регулятор встал на сторону казино. Мы признали отсутствие у нас опыта в сфере ставок на спорт и выразили сожаление по поводу того, что не можем помочь в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино Yeti отказалось выдать мой выигрыш, заявив, что я пользуюсь Vpn, хотя я нахожусь в Лондоне и полностью прошёл Kyced.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, nlekka18!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yeti Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет

Полностью проверен с самого начала и никогда не использовал никаких бонусов.

После нескольких выигрышных ставок в букмекерской конторе я решил вывести свои деньги, а казино Yeti отказалось выплачивать мой выигрыш.

Я никогда не использовал VPN, так как для этого нет причин и я не получаю никаких преимуществ от его использования.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, nlekka18!

Поскольку казино может мгновенно проверить любой введенный вами логин и показать географическое местоположение, жалоба теперь будет перенаправлена моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и запросит подтверждение претензии казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, нлекка18!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет


Нам жаль, что до этого пришлось дойти, но правила существуют не просто так. Регистрируясь в нашем казино, вы соглашаетесь соблюдать наши правила и условия.

У нас есть достаточные доказательства того, что использовались методы VPN/маскирования. Поэтому мы действовали соответственно.

Ваш депозит был вам возвращен, а ваш счет закрыт.


С уважением,

Казино Йети

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Йети Казино, спасибо за ответ!

Уточним: мы не считаем использование VPN несправедливым. Контекст употребления более важен. Например, если игрок использовал его, чтобы избежать блокировки страны, использовать несколько учетных записей или каким-либо другим хищническим способом, мы можем согласиться на конфискацию выигрыша. Однако, поскольку игрок не нарушил никаких других правил и не получил никакой выгоды от использования VPN, наша позиция заключается в том, что все средства должны быть выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Игрок утверждает: «Я никогда не использовал VPN, поскольку для этого нет причин, и я не получаю никаких преимуществ от его использования».


Тем не менее, у нас есть доказательства использования VPN. Если игрок не решит признать, что кто-то другой использовал его учетную запись для размещения спортивных ставок с IP-адреса запрещенной страны,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Два простых вопроса:

Почему вы приняли от меня больше ставок, поскольку обнаружили использование VPN и вспомнили об этом только тогда, когда я решил вывести свой выигрыш?


Какую выгоду я получил от использования Vpn, поскольку я полностью Kyced, живу в Лондоне и предоставил вам недавние выписки с банковского счета, чтобы доказать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Этот случай рассматривается нашим отделом по работе с рекламациями и заказчиком. Нет необходимости запускать его одновременно в двух местах. Павел, вы можете поговорить с нами напрямую, если вам нужна дополнительная информация и разъяснения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Йети Казино! Пожалуйста, сообщите нам, когда вы примете решение относительно ситуации с игроком, и мы сможем работать с этого момента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер еще на одну неделю, так как до сих пор не знаем, завершился ли внутренний процесс рассмотрения жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, нлекка18!

К сожалению, после общения с представителем казино нам не удалось найти решение, устраивающее все стороны. Как и во всех подобных случаях, я рекомендую вам подать жалобу в регулятор. eCogra — это альтернативная служба разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ), и отправьте им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Также пришлите, пожалуйста, ответ или номер Вашей жалобы на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru , поэтому могу закрыть эту жалобу с классификацией "В ожидании регулятора". Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nlekka18!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы решили закрыть данную жалобу с пометкой «Ожидание решения регулятора».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы решили возобновить и отклонить данную жалобу, так как получили от игрока информацию о том, что регулятор встал на сторону казино в аналогичном деле с аналогичным оператором. Обычно мы не одобряем такие решения, когда считаем, что игрок не получил никакой выгоды от использования VPN. Однако в этом случае игрок сделал ставки на спорт. Учитывая, что даже если бы нам предоставили информацию от букмекерской компании, мы не смогли бы сделать какое-либо суждение, поскольку у нас недостаточно опыта в сфере ставок на спорт.

nlekka18, извини, больше ничем помочь не могу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях