Игрок из Мексики выразил разочарование по поводу чрезмерно долгой процедуры верификации счета в казино, предположив, что его следует закрыть из-за плохого обслуживания.
Время, необходимое для верификации аккаунта, невероятно. Лучше закрыть это казино, потому что оно не выделяется среди топовых. Это мусор.
Привет, SinFvtvro,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с YoApuesto Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
12 дней в процессе проверки
Нет утвержденного документа
У казино нет службы поддержки клиентов, поэтому нет возможности связаться с ними напрямую. 12 числа этого месяца я отправил электронное письмо, но у меня нет ответов.
Привет, SinFvtvro,
Получали ли вы какие-либо обновления от казино относительно проверки с тех пор?
Пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
На данный момент нет связи с казино. И мой аккаунт до сих пор не проверен
Спасибо SinFvtvro за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье. natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, SinFvtvro,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый YoApuesto Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, получили ли вы все необходимые для KYC документы и когда будет завершена проверка.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия