ГлавнаяЖалобыYoApuesto Casino - Игрок разочарован задержками проверки.

YoApuesto Casino - Игрок разочарован задержками проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: ??

YoApuesto Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 16.10.2024 | Не разрешено : 18.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Мексики выразил разочарование из-за чрезмерно долгого процесса проверки аккаунта в казино, предположив, что его следует закрыть из-за плохого обслуживания. Игрок столкнулся с 12-дневной задержкой в процессе проверки без одобренных документов и без связи с казино. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для решения проблемы, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в местный орган по азартным играм для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Время, необходимое для верификации аккаунта, невероятно. Лучше закрыть это казино, потому что оно не выделяется среди топовых. Это мусор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, SinFvtvro,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с YoApuesto Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, SinFvtvro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

12 дней в процессе проверки

Нет утвержденного документа

У казино нет службы поддержки клиентов, поэтому нет возможности связаться с ними напрямую. 12 числа этого месяца я отправил электронное письмо, но у меня нет ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, SinFvtvro,

Получали ли вы какие-либо обновления от казино относительно проверки с тех пор?

Пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

На данный момент нет связи с казино. И мой аккаунт до сих пор не проверен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо SinFvtvro за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье. natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, SinFvtvro,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый YoApuesto Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, получили ли вы все необходимые для KYC документы и когда будет завершена проверка.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Уважаемый SinFvtvro, Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях