Игрок из Испании испытывает трудности с проверкой своей учетной записи из-за отсутствия селфи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они отключили мою учетную запись за то, что я не отправил селфи с моим идентификатором, когда я ранее проверял учетную запись. То, что вошло, есть и мне это близко. Селфи ?? Так что c *** averr
Уважаемый Desxo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и нет ничего необычного в том, что вас попросят отправить селфи.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы?
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была отключена с активным балансом 0 евро? В казино нет средств, верно?