ГлавнаяЖалобыYoCasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

YoCasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: ??

YoCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.04.2021 | Дело закрыто : 10.05.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Испании испытывает трудности с проверкой своей учетной записи из-за отсутствия селфи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они отключили мою учетную запись за то, что я не отправил селфи с моим идентификатором, когда я ранее проверял учетную запись. То, что вошло, есть и мне это близко. Селфи ?? Так что c *** averr

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Desxo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и нет ничего необычного в том, что вас попросят отправить селфи.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)

- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


filefile

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они отключили его, но у меня не было денег для вывода

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не понимаю вашего вопроса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была отключена с активным балансом 0 евро? В казино нет средств, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Desxo,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях