Игрок выиграл приз в акции в социальных сетях, но бонус не был зачислен на его счет, потому что казино отказалось его зачислить. В акции не были указаны точные условия, поэтому казино пересмотрело ситуацию, и игрок получил бонусные средства менее чем через два дня с момента уведомления казино о жалобе. Жалоба решена.
Привет Перони,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yoju Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно этот конкурс закончился? Есть ли у вас информация, какие еще условия вы должны выполнить, чтобы получить цену? Связывалось ли с вами казино с момента вашего последнего ответа?
Обратите внимание: если они все еще проверяют, выполнили ли вы все условия, возможно, они будут добавлены в вашу учетную запись в течение следующей недели.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Конкурс закончился 17 февраля, и с тех пор со мной никто не связывался.
Я не знаю, каковы условия, но я думаю, что пытаюсь, потому что я заверил документы и сделал депозит 3 раза.
Дорогой Перони,
Вероятно, просто требуется время, пока они проверят, выполнили ли вы все условия. Если они не ответят до конца этой недели, мы постараемся вмешаться, но пока я бы рекомендовал только подождать. Пожалуйста, держите нас в курсе, если что-то произойдет по делу.
С уважением,
Ник
Мне сказали, что я не соответствую условиям, потому что последний раз платил деньги в декабре прошлого года. Пришлось платить в этом месяце, я этого не знал, в твиттере условия не уточняли.
Не могли бы вы прислать скриншот этой акции или ссылку на нее?
Дорогой Перони,
Я не смог найти ни одной ссылки, в которой говорилось бы, что для получения бонусного выигрыша необходимо внести депозит раньше. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, перони,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Yoju Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Yoju Casino, не могли бы вы указать причину, по которой игрок не получил приз от вышеупомянутой акции в Твиттере? Где игроки могут найти полные правила и условия для этой конкретной акции?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Большое спасибо, Yoju Casino Team, за предоставление объяснений.
Дорогой Перони,
Не могли бы вы подтвердить, что получили свой приз в размере 50 евро? Можем ли мы считать вашу проблему решенной к вашему удовлетворению?
Я еще не получил его.
Есть ли у этого бонуса требования по отыгрышу?
Уважаемая команда Yoju Casino,
Когда игрок может ожидать зачисления средств на свой счет? Где игрок может найти полные правила и условия, действующие для этой акции?
Я получил бонус некоторое время назад. У меня срок 5 дней. Вейджер в 50 раз!!! Миссия невыполнима, я этого не знал и нигде не читал об этом условии. 
Большое спасибо, peroni, за подтверждение получения оспариваемых бонусных средств и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда казино Yoju, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
