Игроку из Германии, несмотря на самоисключение из-за игровой зависимости, разрешили играть в yoju.casino, бренде Dama NV. Казино относилось к ним как к VIP-клиентам и отклонило их запрос на возврат средств после того, как заблокировало их «по соображениям безопасности». Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.
Добрый день,
Я связываюсь с вами сегодня, чтобы подать жалобу на казино. В 2020 году я получил подтверждение о том, что меня навсегда забанили во всех казино группы из-за игровой зависимости (см. вложение). Я также запросил пожизненный бан во всех казино под брендом Dama NV из-за той же проблемы. Я был бы рад предоставить эти скриншоты в качестве доказательства.
Моя сегодняшняя жалоба конкретно касается yoju.casino. Я связался с ними по поводу этой проблемы, но они отклонили мой запрос на возврат средств. Несмотря на мой постоянный бан в группе, со мной обращались как с VIP-клиентом и заманивали бонусными предложениями (доказательство смотрите на скриншоте). Вероятно, об этом было известно казино во время моей игры, поскольку впоследствии меня забанили по «соображениям безопасности» после того, как я воздерживался от внесения депозитов в течение значительного периода времени.
Казино отклонило мой запрос на возврат средств.
Пожалуйста, помогите мне.
Привет, Джонасгамбл!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Yoju. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы зарегистрировались в этом казино? Когда вы в последний раз общались с казино, о чем это было, и открыт ли ваш счет в настоящее время?
Я хотел бы отметить, что вы не приложили никаких скриншотов или доказательств, поэтому отправьте их на адрес nikolas.b@casino.guru.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, да, мой аккаунт там подтвержден. Я не знаю даты. Аккаунт создан 19 декабря 2020 года. Аккаунт больше не открыт. Последний раз я общался со службой поддержки на этой неделе. Доказательство было отправлено на электронную почту.
Большое спасибо за вашу помощь.
Привет. Удалите это дело, пожалуйста. Все должно быть обработано.
Дорогой Джонасгамбл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
