Игрок из Германии испытывает трудности с возвратом средств из-за продолжающейся проверки. Он получил свой выигрыш, когда предоставил документы лучшего качества.
Автоматический перевод:
YoYo Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
YoYo Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тимо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что выписка из банка со всей запрошенной информацией кажется единственным препятствием между вами и вашим возмещением? Было высказано предположение, что PDF - лучший вариант.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Проблема в том, что казино меня постоянно поддерживает.
Я уже дважды отправлял выписку со счета.
Несколько дней снова никакой реакции.
У меня никогда не было проблем с проверкой.
Все, что я хочу, это свои 100 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Тимо, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Тимо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Yoyo Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Прежде всего, спасибо за ваше время. Сообщаем вам, что для проверки учетной записи мы попросили предоставить документы в хорошем качестве, чтобы вся необходимая информация была полностью видна.
Мы доступны для получения дополнительных разъяснений, а также остаемся полностью доступными для всех наших игроков в чате или по электронной почте.
Искренне Ваш,
Команда YoYo Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, казино наконец выплатило. Спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тимо,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
