YoYo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неразрешенной проверки.

Дорогой ГУРУ,

Прошу оказать содействие в разрешении конфликтной ситуации с Yoyo Casino. Я не могу пройти верификацию по непонятным мне причинам. Все необходимые документы для подтверждения моего пребывания были предоставлены в разумные сроки

Итак, в ходе проверки в казино были отправлены следующие документы:

фотографии моего паспорта;

Счет за коммунальные услуги,

документ из Департамента гражданства и миграции, подтверждающий мое законное пребывание в Португалии, альтернативные документы.

Все документы оригинальные, без внесения каких-либо изменений, все указанные данные четко различимы и читабельны. Также во всех документах указано мое полное имя и адрес проживания в Португалии.

Несмотря на это, казино не завершает процесс верификации.

Соответственно, мне отказано в выплате остатка в размере 4862 евро.

26 сентября я отправил претензию в казино, однако она осталась без ответа.

Я очень надеюсь на вашу помощь, так как в данном случае я не вижу другого выхода.

Уважаемый справедливый199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, дало ли казино какой-либо ответ относительно процесса вашей верификации?

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино?

Были ли отклонены какие-либо из ваших документов казино? Если да, то укажите, какие именно документы не были одобрены, и укажите причины отклонения.

Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогой Гуру,

Я понимаю важность процедуры KYC и не отказываюсь от ее прохождения. Как я уже упоминал ранее, казино проигнорировало мою претензию, и я не могу определить их отношение к процессу верификации.

Согласно правилам казино Португалия относится к категории юрисдикций с ограниченным доступом. Поэтому казино ввело запрет на использование аккаунтов с этой территории. Это означает, что в настоящее время я не могу проверить активность своего аккаунта по объективным причинам, так как это может привести к блокировке моего аккаунта за нарушение пункта 3.2 правил казино.

Что касается документов, казино не уведомило меня о принятии или отклонении каких-либо документов.

Для подтверждения моей ситуации я был бы признателен, если бы вы предоставили мне возможность отправить вам переписку с казино.

Благодарю Вас за внимание к этому вопросу и готовность помочь мне.

Не могли бы вы подтвердить, входила ли Португалия в список стран с ограниченными возможностями на момент открытия вами счета в казино?

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, какую страну вы выбрали в регистрационной форме при первоначальном создании своей учетной записи?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение во время использования казино?

Дорогой Гуру,

При регистрации я указал Австрию как страну проживания. На тот момент я не отслеживал, входит ли Португалия в список ограниченных юрисдикций.

Позже я воспользовался одной из четырех свобод Европейского Союза — свободой передвижения и переехал в Португалию.

Я не использовал VPN или IP-адрес для изменения своего настоящего местоположения.

Важно отметить, что я никогда не играл из Португалии. Мой баланс был накоплен законным путем, и казино этого не оспаривает.

Казино запрашивает множество документов, подтверждающих мое законное присутствие в Португалии. Более того, эти документы уже предоставлены!

Спасибо за ответ. Австрия — ваша страна проживания? Когда вы отправляли персональные данные, вы указали австрийский адрес в своем профиле? Есть ли у вас какие-либо документы, подтверждающие, что вы являетесь резидентом Австрии?

Пожалуйста, поймите, что в процессе верификации казино проверяет, чтобы данные в ваших документах, удостоверяющих личность, соответствовали информации, которую вы указали при регистрации и заполнении своего профиля.

Дорогой Гуру,

Недавно я переехал в Португалию и теперь живу там со своей семьей. Казино было уведомлено о смене моего адреса. Сразу после этого меня попросили подтвердить мое текущее место жительства в Португалии. Все документы, которые казино требует от меня, связаны с моим пребыванием в Португалии!

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу проверки вашего профиля. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой ГУРУ,

Переписка с казино была отправлена на адрес

Большое спасибо, spravedlivyj199, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый справедливый199,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Я хотел бы пригласить YoYo Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино YoYo,

Мы любезно просим предоставить обновленную информацию о статусе процесса проверки игрока. Игрок предоставил различные документы для подтверждения своего места жительства, и мы были бы признательны за разъяснения относительно того, почему эта документация до сих пор не была сочтена достаточной.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Дорогой Гуру!

Казино YoYo сообщило мне, что средства будут полностью зачислены на мой платежный кошелек Skrill. Я предоставил скриншот своего платежного кошелька с личной информацией казино по их запросу.

Как только средства поступят на мой кошелек, я вам об этом сообщу.

Приветствую всех!

Моя проблема решена. Казино YoYo зачислило деньги на мой кошелек.

Благодарим Вас за помощь в разрешении спора.

Уважаемый справедливый199,

Мы рады слышать, что ваша проблема была решена и вы получили средства. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру