Игрок из Финляндии две недели назад запросил вывод средств с полностью верифицированного аккаунта, но транзакция не была обработана. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
мой аккаунт тупо верифицирован. Я снял деньги 18 июня, и мне несколько раз сказали, что они будут обработаны в течение 48 часов. Когда этого не было, они вдруг сказали, что не могут на самом деле сказать конкретные сроки и что это обрабатывается «в другом отделе», поэтому поддержка ничего не может сделать. Все, что я получаю, это те же ответы на копирование. Я думал, что lcs limited был законным, но, может быть, нет? Точно не достоин?
Уважаемый Jelu1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли полную верификацию KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это мой первый вывод средств, и я был проверен с помощью того же метода оплаты, прежде чем сделал это. Бонус не задействован.
Уточните, пожалуйста, в какие игры вы играли?
Большое спасибо, Jellu1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Jelu1,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем казино «Югибет» присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Югибет,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок до сих пор не получил вывод средств?
Уважаемый Jelu1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( Подать жалобу — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
