Yummy Wins Casino - Игрок запрашивает возврат средств после игнорирования аккаунта.

Казино позволило мне играть в азартные игры, пока я был на гамстопе

Я сделал несколько депозитов сразу на небольшие суммы

доказав, что я был проблемным игроком, я приложил много усилий, чтобы попытаться прекратить блокировку банков и т. д., но мне все равно разрешили вносить депозит

когда я попытался остановиться, меня завалили бесплатными бонусами, которые меня завлекли

Я хотел бы потребовать от них возврата денег. Я уже этим занимаюсь, но они, похоже, просто отмахиваются от меня, пока я не оставлю их в покое. Но я этого не сделаю, поскольку считаю, что имею право на возврат своих средств из-за пренебрежительного отношения со стороны их компании.

Дорогой jjduffy5225,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Прежде всего, обратите внимание, что Yummy Wins Casino работает без игорной лицензии. В результате, даже если вы самоисключились через Gamstop, казино не имеет доступа к этому реестру и узнает о вашей ситуации только тогда, когда вы сообщите им об этом напрямую.

Не могли бы вы подтвердить, сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и запросили ли вы самоисключение? Если да, пожалуйста, отправьте мне ваш самый старый запрос на закрытие счета вместе с ответом казино на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, заблокирована ли в настоящее время ваша учетная запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогой jjduffy5225,

Спасибо за ваши письма. Я просмотрел переписку между вами и казино, и хотя я вижу по теме, что казино заблокировало ваш аккаунт, я не смог найти ни одного сообщения, в котором вы сообщали бы им о причине вашего желания закрыть ваш аккаунт. Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы об этом казино?

Пожалуйста, поймите, что наш процесс разрешения жалоб следует определенным шагам. В случаях, связанных с возвратом средств после неудачного самоисключения, нам необходимо собрать доказательства, показывающие, что игрок сообщил казино о своей игровой проблеме и запросил закрытие счета, но казино не отреагировало быстро или вообще не закрыло счет.

Если у вас есть какие-либо сообщения, подтверждающие, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru вместе с ответом казино, в противном случае я не смогу продолжить рассмотрение вашей жалобы. Заранее спасибо за понимание.

Привет, я сейчас пришлю.

Спасибо, что поделились своим недавним письмом от Resolver от 19 октября, в котором вы отметили, что казино позволило вам зарегистрироваться и играть, несмотря на ваше исключение GAMSTOP. Однако для продолжения расследования мне понадобится точное письмо, которое вы изначально отправили в казино, где вы явно запросили закрытие счета из-за игровой зависимости. Я пока не получил от вас это конкретное письмо.

Пожалуйста, перешлите мне это письмо, чтобы я мог более подробно рассмотреть ваше дело. Без него я не смогу продолжить наше расследование. Спасибо за сотрудничество и понимание.

Привет, я уже отправил это

привет, есть какие-нибудь обновления?

Благодарим Вас за Ваши электронные письма и предоставление дополнительных сведений о Вашем случае.

К сожалению, хотя вы обращались в службу поддержки Yummy Wins Casino несколько раз, похоже, вы не упомянули об игровой зависимости прямо и не запросили официально закрыть счет навсегда. В таких случаях мы можем добиваться возврата средств только в том случае, если сможем предоставить четкие доказательства того, что игрок открыто признал наличие игровой проблемы и, несмотря на это, казино не предприняло соответствующих мер в соответствии с практикой ответственной игры.

В своем сообщении вы ссылались на долги и просили компенсацию, но без прямого заявления об игровой зависимости наши возможности ограничены. Мне жаль, что мы не можем помочь вам в этом вопросе.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Поскольку вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой счет из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.