Игрок из Южной Африки пытается получить свой выигрыш более трех месяцев. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
ZAR Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: R500
ZAR Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Два платежа были произведены через мгновенный электронный перевод денег, эти деньги были сняты с моего счета и никогда не были зачислены в мой профиль. Я запросил возврат этих денег. С июня по сегодняшний день все, с кем я общался в чате, сообщали, что это с финансовым отделом. Мне приходилось снова и снова подтверждать свои банковские реквизиты, а они продолжают говорить мне, что мой запрос был повышен. Я сказал кому бы то ни было, с кем я болтал, что процентов, заработанных на мои деньги, было достаточно, чтобы покрыть стоимость немедленного платежа на мой счет. Но опять же, мне дали бегать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Шелика,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку учетной записи KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Снимали ли вы ранее выигрыши в этом казино?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, я никогда не выигрывал, я играл в казино ZAR всего 2 дня, и после внесения депозита через мгновенный EFT, когда деньги не были зачислены на мой счет игрока, я больше никогда не играл, этот платеж фактически является возмещением, а не выигрышем. Казино ZAR не связывалось со мной по поводу возврата денег.
За 3 месяца они даже не зачислили на мой счет игрока R500, что действительно непрофессионально, поэтому я решил никогда больше не играть и хотел вернуть свои деньги.
В течение трех месяцев я отправлял им множество электронных писем и так и не получил ответа, только когда я сообщил им, что буду подавать официальную жалобу, они отправили электронное письмо с запросом подтверждения платежей, но я отправил свою банковскую выписку за 3 месяца назад, показывая транзакции, которые были сняты с моего счета. Я несколько раз беседовал с ними в чате, и за последние 3 месяца единственное, что они мне сказали, это то, что мой запрос был передан в финансовый отдел. Тогда теперь очевидный руководитель говорит, что это займет несколько дней .... Что я снова слышал несколько раз. Они не просили у меня ничего, кроме подтверждения платежей, и все, что они говорят, это то, что они переданы в финансовый отдел и что они больше не контактируют с отделом.
Они попросили меня позвонить по номеру .... Когда я звоню, он говорит, что номер изменился и недоступен. Есть бесплатный южноафриканский номер, на который никогда не отвечают, и я в своем уме, как будто это может быть меньшая сумма, но, судя по другим жалобам, это их способ работы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Шелика, что я сначала неправильно понял проблему.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Автоматический перевод:
