ZAR Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Я выиграл более 5000 рандов, и когда я отправил запрос на снятие средств, система указала, что только 5000 рандов доступны для снятия наличных.

Я отправил вывод на сумму 4500.00 рэндов, и мне сказали, что вывод был успешным и он будет обработан.

Все, что я получил, было R100.00

Как это возможно,

Жду ответа от вас

Дорогой Чарльз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

«Если игрок выиграл с использованием своего первого предложения бесплатных денег / бездепозитного бонуса (т. Е. Депозит не был внесен), применяется максимальная сумма вывода в размере 100 рандов».

«Максимальный вывод всех бесплатных вращений составляет 100 рандов. Это будет применяться ко всем обычным предложениям казино, бесплатным спинам, которые предлагаются как часть любого другого предложения по депозитному совпадению; и все бесплатные вращения, присужденные казино, если депозит не требуется ».

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного / бездепозитного бонуса?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств при бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Чарльз,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.