Игрок из Венгрии выразил разочарование тем, что его аккаунт был повторно открыт без причины после самоисключения. Он потребовал закрыть свой аккаунт и раскритиковал действия казино в этой ситуации. Команда по рассмотрению жалоб признала трудности, с которыми столкнулись игроки, и отметила отсутствие реакции игрока на дальнейшие запросы, что привело к закрытию жалобы.
WTF???? ЗАЧЕМ ТЫ РАЗБЛОКИРОВАЛ МОЙ АККАУНТ? У ТЕБЯ ВСЕ ХОРОШО????????????????????????????????? WTFFF
Чат начать
почему вы закрыли чат???
ЗАКРЫТЬ МОЙ АККАУНТ
Преслава в чате
Преслава
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Преслава, и сегодня я буду вам помогать.
Нам жаль это слышать. Не могли бы вы предоставить нам больше информации о причине, по которой вы рассматриваете возможность закрытия своего аккаунта?
закрыть мой аккаунт навсегда
нет причин.
Преслава
В связи со сменой смены, я вынужден перевести вас на другого агента. Пожалуйста, не закрывайте чат. Спасибо за понимание.
Преслава больше не в чате
Ага, и назовите мне причину повторного открытия моего аккаунта. Я не спрашивал.
Софи в чате
Софи
Привет! Я заменю своего коллегу, так как он больше не доступен. Извините, если это доставило вам неудобства. Пожалуйста, потерпите несколько минут, пока я проверю разговор, чтобы понять, что я могу для вас сделать.Показать перевод
Извините за то, что так долго, Андрас! Мне очень жаль за причиненные неудобства, мы проверили ваш аккаунт, и он был повторно открыт из-за технической ошибки, не могли бы вы сообщить мне, хотите ли вы сохранить его или мы можем продолжить его закрытие?Показать перевод
Я напишу Casino Guru.
Повторное открытие счета не требуется
могу ли я скачать этот чат?
Софи
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, Андрас?
Закрыть мой аккаунт/
Навсегда
и никогда не открывай
Софи
Мне очень жаль за причиненные неудобства! Я связался с соответствующей командой по этому вопросу, и они уведомили меня, что вам нужно связаться с нами по электронной почте support@ZetCasino.com, и мы сможем закрыть счет.Показать перевод
Могу ли я еще что-нибудь для тебя сделать?Показать перевод
Если сейчас я не могу вам ничем помочь, я закрою нашу чат-сессию. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. Желаю вам приятного остатка ночи!Показать перевод
Софи больше не в чате
Чат завершен
МОЙ БОГ
Чат начать
Я ИДУ К ГУРУ КАЗИНО
ВЫ ВНОВЬ ОТКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ
И НЕ МОГУ ЕГО ЗАКРЫТЬ
АХАХХА
позвольте мне сделать пост прямо сейчас
супер смешно
Можете ли вы предоставить мне стенограмму этого чата?
Elektra в чате
Электра
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Электра, и сегодня я буду вам помогать.
Могу я чем-нибудь помочь?
проверьте чат.
Электра
Вы хотите снова закрыть счет, Андраш?
да
и что вы подразумеваете под технической проблемой?
когда я самоисключен
Электра
Я понимаю, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу и соответствующая команда продолжит работу
Нет
почему вы снова его открыли?
я не буду отправлять электронное письмо
напишите в Casino Guru и спросите игроков
чё за фигня это?
вы снова открываете его
и попросите меня написать электронное письмо
супер афера
ЗАКРЫТЬ МОЙ СЧЕТ!
Ты в порядке? Ты снова откроешь мой аккаунт, когда я самоисключусь навсегда.
и попросить написать электронное письмо????
Ты ничего не нарушаешь?
Электра
Я передал ваш запрос на более высокий уровень, Андреас, и они снова его закроют.
Я прошу прощения!
Спасибо
все хорошо
пожалуйста, закройте его
и спасибо за вашу помощь
я был самоисключен
и ты снова открыл его без всякой причины
ПРЕДСТАВЬТЕ, они снова открывают ваш счет, когда вы самоисключены навсегда, не хотите его закрывать, просите написать письмо. Что это? ИЗВИНИТЕ, я очень зол. Гуру казино, надеюсь, вы сможете помочь.
Дорогой andrewlukanets,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ZetCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ZetCasino не хотят сообщать, почему они снова открыли мой аккаунт. Я отправил им письмо с просьбой закрыть его, но они так и не закрыли его.
Эта проблема касается двух казино - ZetCasino и Rabona.
Они просто повторно открыли мой счет без причины и не хотят его закрывать.
Я даже написал ZetCasino письмо с просьбой закрыть мой аккаунт — ответа нет.
Рабоне я ничего писать не буду.
Раньше я мог закрыть аккаунт через чат, а теперь мне приходится писать электронные письма...
Спорная сумма является случайной.
Спасибо за ваш ответ.
На основании информации из ваших двух текущих жалоб я полагаю, что на данный момент наилучшим решением для вас будет подать запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки zetcasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения – моя игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@zetcasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Привет, после того, как я отправил письмо, они закрыли мой аккаунт. Я все еще думаю, что это несправедливо, что игроки, зависимые от азартных игр, должны писать письмо и ждать несколько дней, чтобы закрыть аккаунт...
Я понимаю, что не всегда очевидно, что нужно делать и что нужно говорить, чтобы быть защищенным.
Онлайн-казино часто склоняют игроков играть дальше. Мы считаем, что если вы сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, этого будет достаточно, чтобы отговорить вас от дальнейшей игры в этом конкретном казино.
Я рассмотрел предоставленную вами информацию и не нашел достаточных подсказок или доказательств того, что вы имеете право на возврат, по нашему мнению. Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
