Игрок из Германии купил бесплатные вращения, которые не были зачислены. Сейчас он испытывает трудности с получением возмещения. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Дорогая borisbeara,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
См. Приложение 1 и 2.
Не отрицается даже, что 250 евро в туге было вычтено из покупки бесплатных вращений без соответствующего рассмотрения.
Но только 200 были хорошо написаны
Смешной
С любовью из
Борис Б **** "
Спасибо, borisbeara, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что вся сумма в 250 евро была вычтена за бесплатные вращения, и они никогда не были вознаграждены?
Большое спасибо, borisbeara, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый borisbeara,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить ZetCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Прежде всего, мы хотели бы выразить наше искреннее сожаление по поводу произошедшей ситуации и сделаем все возможное, чтобы подобные технические проблемы не повторялись в будущем.
Как мы видим, в вашей переписке с нами вы имеете в виду 3 ставки:
- 43,6 EUR, размещен 28.12.2021 в игре Cubes 2 (выигрыш не получен)
- 100 евро, размещенных 28.12.2021 в игре Hellcatraz (выигрыш не получен)
- 120 EUR, размещенных 28.12.2021 в игре Бомперы (выигрыш в размере 350,44 EUR был зачислен на ваш игровой баланс через 4 минуты после совершения ставки)
Учитывая, что на ваш игровой счет в качестве компенсации за выдачу 06.01.2022 и 07.01.2022 соответственно были зачислены 2 денежных бонуса по 100 EUR каждый, сумма обеих ставок с не зачисленным выигрышем была вам возвращена.
Мы также рады сообщить вам, что денежный бонус в размере 50 евро только что был зачислен на ваш игровой счет в знак нашей лояльности к вам.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Спасибо команде ZetCasino за ваш ответ.
Уважаемый borisbeara,
Можно ли считать вопрос решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
