У игрока из Италии было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в ZetCasino. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, к сожалению, я игрок и исключил себя из онлайн-казино. Казино Zet регулируется AAMS, и, несмотря на это, я имел возможность играть в течение некоторого времени (6000/8000 €), несмотря на то, что долгое время не участвовал в играх AAMS. 
Дорогой Каредду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, я понимаю, но я исключил себя из всех игр AAMS, и это серьезно, что они говорят, что они регулируются AAMS, а вместо этого нет ( https://www.zetcasino.info/ ) m. По этой ссылке, если вы переходите к лицензии и информации, они говорят, что они есть. Я не исключаю себя только в одном казино, но во всех регулируемых AAMS
Вкратце, я избегал всех сайтов с азартными играми, кроме тех, где, по их словам, они регулируются AAMS, таких как betflag / desire to win / big, что заставляло меня играть без денег, хотя я пытался, но самоисключение из регулируемых AAMS игр было невозможно. Казино zet утверждает, что регулируется AAMS, но не регулируется, но если бы я знал, что это не регулируется AAMS, я бы быстро отвернулся от них, чтобы не поддаться соблазну. Для меня им не нужно писать, что они регулируются AAMS в своей информации, по крайней мере, кто-то вроде меня сразу же их избегает
Большое спасибо, Каредду, за ваш ответ. Я проверил Валидатор лицензий и, как видите, лицензия выдается только на одно казино.
Сообщили ли вы о своем желании самоисключиться напрямую ZetCasino? В противном случае, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Привет, Петронела, я не сообщал казино zet о том, что хочу самоисключиться, я надеялся, что однажды они самоисключят меня, выполнив самоисключение с перекрестным доступом, которое распространяется на все онлайн-казино, регулируемые AAMS. Вы показали мне их лицензию, но почему они поместили эту ссылку https://www.zetcasino.info/ в раздел ЛИЦЕНЗИИ И ИНФОРМАЦИЯ, что регулируется AAMS? Значит, казино Zet фальсифицирует! В Италии путем трансверсального самоисключения вы больше не можете играть на реальные деньги в онлайн-казино, регулируемых AAMS, казино zet утверждает, что регулируется AAMS, но на самом деле это не так! Они фальсифицируют, и это несправедливо, они не должны писать, что они регулируются AAMS, если они ничего не делают! На изображении ниже они говорят, что они 
Им не нужно заявлять, что они регулируются AAMS, иначе они могут заманить людей в ловушку.
Я полностью понимаю вашу точку зрения, Каредду. Однако мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политиками лицензирования. К сожалению, мы не можем вам помочь. Мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Если вы хотите напрямую отказаться от участия в этом казино, я настоятельно рекомендую связаться с ними напрямую.
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Дорогой Каредду,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я попросил самоисключения, но они не могут исключить меня, так как у меня есть ожидающий отказ. Жду вывода с 8 ноября, несмотря на мои просьбы, ничего не происходит. Прошло 10 дней с момента запроса о моем выводе, но они делают это специально, поэтому пока можно продолжать играть. Они слишком хитры и пользуются некоторыми людьми
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы отправили, для самоисключения? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была успешно подтверждена?
да, мой аккаунт проверен правильно, я отправляю вам чат
Из присланных скриншотов я вижу, что запрос на самоисключение не может быть удовлетворен из-за отложенного вывода. Не могли бы вы указать, какую причину вы указали при запросе самоисключения? Вы упомянули о проблеме с азартными играми?
Хорошо, теперь, когда я выделил проблему, они закрыли мою игровую учетную запись
Но тем временем я также отменил еще один депозит между ними, потому что они занимают слишком много времени, и тогда вы не можете установить дневной или еженедельный лимит в игре, чтобы можно было играть с ними, не замечая, что он делает.
Большое спасибо, Каредду, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет, Петронела, если ты больше ничего не можешь для меня сделать, ты тоже можешь закрыть
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Каредду, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
