Игрок из Австрии просит разъяснить, почему он не самоисключен из Zet Casino, несмотря на блокировку в других казино-партнерах. Он отправил запрос на самоисключение 20 января 2025 года, но не получил ответа и понес убытки в размере около €7000–€10000.
Дамы и господа
Я был зависим от азартных игр около 5 лет. 2 года назад я смог освободиться и заблокировал себя во всех известных мне онлайн-казино. К сожалению, я снова сорвался и наткнулся на Zet Casino, где я, по-видимому, не заблокирован. Я отправил им электронное письмо 20 января 2025 года с самоисключением, но не получил ответа. К сожалению, я проиграл около €7000-10000.
Меня также заблокировали в казино-партнерах, поэтому я не понимаю, почему они разрешают мне играть.
Есть ли вероятность, что казино нарушает правила и условия?
С наилучшими пожеланиями
Привет, Маркус10,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ZetCasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я написал в письме, что хочу заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости. К сожалению, ответа не получил. Пересылаю письмо.
Казино никогда не отвечают на мои письма, VIP-менеджер в Telegram не проявляет интереса.
Привет, Маркус10,
Можете ли вы сообщить, когда именно вы зарегистрировались в ZetCasino?
Кроме того, активен ли в настоящее время ваш аккаунт или он уже закрыт?
Жду вашего ответа.
С уважением.
Ник
Привет, Ник,
У меня нет точной даты, но я думаю, что это было где-то в 202 году.
Им удалось заблокировать мой аккаунт только сегодня.
lg Маркус
Привет, Маркус10,
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы зарегистрировались в ZetCasino, поскольку в вашем последнем сообщении это не указано.
С уважением,
Ник
Первые письма я получил в декабре 2021 года.
Кажется, я здесь зарегистрировался.
Я больше не могу проверить, так как мой аккаунт окончательно заблокирован.
Большое спасибо, Markus10, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ник,
большое спасибо за ваш ответ.
Стоит ли мне связаться с Матеем по электронной почте или продолжить здесь, на форуме?
Спасибо
Привет, Markus10 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Мы можем продолжить обсуждение в самой ветке, однако, если вы считаете, что вам нужно поделиться чем-то по электронной почте, у вас также есть такая возможность. Не могли бы вы рассказать, как вы исключили себя из родственных казино? По одному, или вам сказали, что исключение в одном казино исключит вас и из всех родственных сайтов? Я проверил раздел ответственной игры Zet Casino, но там не указано, что исключение в одном казино также исключает вас из родственных сайтов. Однако я знаю, что некоторые компании так делают, поэтому я должен спросить, видели ли вы где-нибудь такое заявление или его подтвердил представитель казино?
Между тем, я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по электронной почте на адрес matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, к сожалению, я не уверен, какие именно казино являются нашими партнёрами.
За последние несколько недель я заметил, что никто не отвечает на мои электронные письма, и я неоднократно писал, что им следует заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости.
Везде говорят, что заблокируют аккаунт в течение 24 часов, но обычно этого не происходит.
Аналогично в Zet Casino была проведена масштабная процедура блокировки аккаунта.
Спасибо, что так быстро ответили. Как бы грустно это ни было, я никогда не видел, чтобы казино придерживалось своего правила 24 часов относительно самоисключения, учитывая, сколько сообщений по всем видам проблем получает служба поддержки каждый день.
Однако, ожидая ответа от Zet Casino , я бы рекомендовал попробовать снова исключить себя из всех других казино, которые вы упомянули, используя следующую форму электронной почты:
Тема письма: Самоисключение в CASINO NAME
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, НАЗВАНИЕ КАЗИНО,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причиной моего решения стала моя игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте одно электронное письмо на адрес электронной почты, указанный в разделе «Ответственная игра» для каждого казино (не стесняйтесь указывать копию в этих сообщениях с помощью matej.l@casino.guru ) и сохраните отправленные сообщения в почтовом ящике в качестве доказательства (если они понадобятся позже). Если вы не получите подтверждение в течение следующих 3-5 дней, вы можете отправить сообщение еще раз. У нас есть хороший опыт с запросами на самоисключение, сделанными таким образом, поскольку они очень четко передают суть, без возможности путаницы, и также являются хорошим доказательством в случае жалобы.
Во-вторых, я бы порекомендовал бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), которое вы можете установить на свой компьютер и мобильный телефон, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми (однако, я думаю, что иногда оно также блокирует сайт Casino Guru, так что имейте это в виду :D).
Надеюсь, это поможет :)
Большое спасибо за ответ и приложенную форму.
Однако в Zet Casino это заняло больше недели, и если бы я не писал все это время, ничего бы не произошло.
Можете ли вы отправить мне все адреса электронной почты казино, перечисленных на вашем сайте?
Спасибо
К сожалению, я не смогу предоставить какой-либо список, так как в базе данных просто слишком много казино. Однако вы можете ознакомиться с нашей инициативой по самоисключению: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel . Помимо информации, вы также можете использовать инструмент SE (кнопка находится в правой верхней части страницы), чтобы исключить себя из многих казино, и, как я уже упоминал, все еще есть возможность использовать приложение BetBlocker для предварительной блокировки сайтов азартных игр.
Дорогой Маркус10,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим извинения за возможные неудобства, но будьте уверены, что мы готовы прояснить ситуацию.
В соответствии с вашим запросом на закрытие от 22 февраля 2025 года мы хотели бы подтвердить, что ваш аккаунт был закрыт.
К сожалению, после проверки всех доступных сообщений между ZetCasino и вами, нам не удалось обнаружить ни одного запроса на удаление или закрытие, отправленного с вашего зарегистрированного адреса электронной почты.
Кроме того, мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
На основании вышеизложенного мы с сожалением сообщаем вам, что возврат средств на ваш счет невозможен.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.
С уважением,
Команда ZetCasino
Привет,
У меня есть электронное письмо в черно-белом варианте и скриншот. Странно, что мне ответили еще два казино.
Я прилагаю здесь всю переписку по электронной почте.
Это полный позор, что они не банят игроков!!
Пожалуйста, объясните мне, почему другие казино отвечают на электронные письма, а вы нет?
Уважаемая команда ZetCasino , большое спасибо за закрытие счета. Не могли бы вы подтвердить, что повторное открытие этого счета будет невозможно из-за игровой зависимости, и что вся маркетинговая коммуникация по электронной почте и SMS-сообщениям будет прекращена?
Также, не могли бы вы проверить менеджера Маркуса, пожалуйста? Из доказательств разговора, предоставленных игроком ( прикрепленных к этому сообщению ), следует, что сообщение было получено 20 января, просто оно не было рассмотрено. В свете этого, пересмотрели бы вы свою позицию относительно возврата?
Всем здравствуйте,
Мы подтверждаем, что учетная запись закрыта, а адрес электронной почты игрока удален из всех будущих акций.
Также обратите внимание, что в соответствии с нашими общими положениями и условиями игрок должен отправить запрос на закрытие по электронной почте на адрес так что мы можем продолжить запрос. И мы закрыли счет, так что все, кажется, в порядке на данный момент.
Проверив это дело, мы видим, что 20 марта мы предоставили объяснение в ветке Casino Guru.
Надеемся, нам удалось прояснить этот вопрос.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда ZetCasino.
Благодарим Вас за подтверждение закрытия счета и прекращения рекламы, команда ZetCasino .
Не могли бы вы также ответить на мой вопрос из предыдущего поста относительно возврата средств, поскольку вам известно о запросе на закрытие счета из-за игровой зависимости игрока с 20 января, что было подтверждено вашими собственными сотрудниками?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
