Учетная запись игрока из Греции и доступ к чату неожиданно были заблокированы после первоначального вывода средств. Счет ранее был юридически проверен и содержит 21 000 евро, к которым игрок не имеет доступа.
Доброе утро,
Казино, первоначально внесшее деньги, полученные от вывода средств, на мой счет, внезапно остановилось и заморозило мой счет. Счет юридически подтвержден всеми необходимыми документами. Кроме того, они заблокировали меня в чате, поэтому я не могу отправлять им сообщения. На моем счету остался остаток, к которому у меня больше нет доступа - 21000 евро.
Привет, милтосказ!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ZetCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли у вас активен какой-либо бонус на вашем счету в казино? С каких это пор твой аккаунт закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили ли причину блокировки вашего аккаунта?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить мне, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то
Да, это проверено
с каких именно пор?
здесь и 10 дней
Были ли на вашем счету в казино активны какие-либо бонусы?
Нет
С каких это пор ваш аккаунт закрыт?
Со вчерашнего дня, понедельник 23.10.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
они не отвечают на мои электронные письма и заблокировали мне живую поддержку. последнее письмо в понедельник, когда объявили о закрытии аккаунта
Объяснили ли они, почему ваш аккаунт заблокировали?
они сослались на статью 9.1, где я не нарушил
Спасибо Милтосказ за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, я в вашем распоряжении для любой информации.
Однако я отправил несколько писем на адреса support@zetcasino.com и vip@zetcasino.comx, и в течение 6 дней никто не ответил ни мне, ни моему адвокату.
Привет,
Спасибо miltoskaz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить ZetCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заморожен и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес peter.c@casino.guru. Ждем Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Большое спасибо за предоставленную информацию, команда ZetCasino .
Уважаемый miltoskaz , Я понимаю вашу точку зрения и хотел бы предоставить вам дополнительную информацию, но в связи с политикой, которой должны следовать казино, а также наша компания, такая информация не может быть передана.
Я попросил у казино разъяснений по этому поводу и буду держать вас в курсе дальнейших событий.
Спасибо за ваше терпение!
Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Я сообщу вам, когда у меня появятся какие-либо дальнейшие события.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваше письмо.
Сообщаем, что ответ был предоставлен. Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Большое спасибо за разъяснения команде ZetCasino .
Уважаемый miltoskaz , казино предоставило нам исчерпывающие доказательства мошеннической деятельности, что позволяет нам полагать, что шаги, предпринятые казино в данном случае, оправданы. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.