Игрок из Германии неожиданно заблокировал свой счет в процессе конвертации 100% бонуса по ставке, при этом 53% еще необходимо конвертировать. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил дальнейшего сообщения. Мы задали игроку дополнительные вопросы, чтобы лучше понять его ситуацию, и продлили время ответа на жалобу на 7 дней. В конце концов проблема игрока была успешно решена, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru. Краткое описание: я как раз конвертировал 100-процентный бонус от ставки, когда кто-то вошел в мою учетную запись. Следовательно, я снова вошел в свою учетную запись и обратился за помощью к живой поддержке. Вскоре после этого сотрудник заморозил мой счет. Когда я спросил, почему она это сделала, она лишь убедила меня не волноваться и подождать. С тех пор я не получил ни одного сообщения на свою электронную почту. Я участвовал в ставке в размере 3000 евро, то есть 47 процентов были конвертированы, а оставшиеся 53 процента еще нужно было конвертировать. Я в отчаянии, поскольку всегда вкладываю деньги у них и всегда плачу, используя один и тот же способ оплаты - онлайн-банкинг. Я заслуживающий доверия человек. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Привет, Альпонеко!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ZetCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли у кого-нибудь еще доступ к вашей учетной записи или устройству, с которого вы играете? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Альпонеко,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
