У игрока из Германии исчезли деньги со счета. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Мои выплаты в размере 603 евро и 1000 евро были отменены сайтом, а кредит был проигран.
Это был не я. Когда его спрашивают, говорят, что это было сделано через чат.
Теперь говорят, что это было не так, и что это была техническая проблема.
Я подтвердил в нескольких чатах службы поддержки, что вы отменили мой вывод средств и теперь все отрицаете.
Уголовное
Дополнительные комментарии игрока:
"Мой платеж был отменен без моей помощи или ведома, и кредит был проигран.
Теперь говорят, что это техническая проблема, и мне следует сделать новый запрос на снятие средств.
Нелепо после того, как эти преступники установили мой кото на 0. "
Дорогая borisbeara,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, borisbeara, за все переадресованные электронные письма и соответствующее общение. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы стенограмму из казино, в котором запрошена отмена двух ваших выводов средств? Вы пробовали запрашивать историю своих игр в формате Excel напрямую из казино?
Я пробовал это несколько раз безуспешно. Было подтверждено, что отмена была проинструктирована через ЧАТ.
Копия этого не была отправлена после нескольких запросов.
«Соответствующий отдел ответит в ближайшее время»
«Приносим извинения за неудобства» ... и т. Д.
Нет, я не спрашивал казино о прогрессе с форматом Excel.
Я понимаю, Борисбеара. Не могли бы вы запросить историю ваших игр в формате Excel напрямую у казино? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, borisbeara, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Borisbeara,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить ZetCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, Питер!
В ответ на ход игры через файл exel был только отказ со ссылкой, которую вы можете увидеть на их странице ... После другого запроса этот ответ:
«Я отправил ваш запрос, и мои коллеги свяжутся с вами.
С наилучшими пожеланиями,
VIP Команда »
Просто все затянуто. Инцидент произошел около 1 месяца назад и прогрессирует 0.
Я очень расстроен и спасибо за помощь
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Отчет с транзакциями по счету действительно готовится соответствующим отделом, и мы отправим его на электронную почту клиента, как только он будет готов.
Вывод средств отменен по заявкам клиента в чате. Мы отправили стенограммы чатов на адрес электронной почты клиента. Выигрыши были преуменьшены. У нас нет причин подозревать, что третья сторона вошла в учетную запись на основании игрового сеанса и используемых IP-адресов. Такой же шаблон использовался клиентом до и после этого события.
Мы также хотели бы выделить следующий пункт в наших Положениях и условиях:
3.3 Вы должны сохранять конфиденциальность своего логина / имени пользователя и пароля и не раскрывать эту информацию третьим лицам. Вы несете единоличную ответственность за любые действия и / или транзакции, совершаемые с использованием вашей учетной записи. Любая сторона, которая входит в вашу учетную запись с использованием правильного логина и пароля, будет считаться вами, и любые транзакции будут считаться действительными и совершенными вами. Мы не несем ответственности за доступ третьих лиц к вашей учетной записи или за любые убытки, связанные с несанкционированным использованием вашей учетной записи; любое такое несанкционированное использование будет считаться вашим собственным использованием.
Мы надеемся, что изложенное выше проясняет ситуацию. В ближайшее время мы подготовим для клиента историю ставок.
Пожалуйста, дайте нам знать, если требуются дополнительные разъяснения.
Искренне,
Зет Казино
Сначала они все отрицают, а теперь указывают, что все правильно в соответствии с условиями.
Не верьте этим преступникам!
Единственное, что можно потерять, - это как читать
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Борис,
Я просмотрел стенограммы чата, и действительно похоже, что вы отменили снятие средств. Боюсь, что доказать, что это не вы, практически невозможно, поскольку ваше имя и логин указаны в расшифровке стенограммы. Это предполагает две вещи: 1. это был либо вы, либо 2. это был кто-то, кто знает ваше имя и логин. Из стенограммы я не могу сказать, был ли человек авторизован или просто заполнил ваши данные в форме. В любом случае, мы практически ничего не можем сделать. Вы должны быть осторожны со своими данными для входа и никому не сообщать их.
Дорогой Борис,
Поскольку вы не ответили и представленные доказательства не подтверждают ваши утверждения, я боюсь, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер