Игрокка из Греции сообщила, что казино самовольно аннулировало ее ставки и вернуло деньги, а выплаты были списаны с ее счета. Она зарегистрировала свою учетную запись неделю назад, и ее не просили о какой-либо проверке учетной записи. Она занималась ставками на спорт и играми в казино без бонусов. Группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока на дополнительные вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Они самовольно отменили мои ставки и вернули мои деньги под надуманными предлогами и оправданиями, хотя они мне их отдали и правильно перевели. Как только я сделал вывод, они списали его с моего счета.
Дорогой Родман91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Около недели назад меня не спрашивали о проверке счета, ставки на спорт и казино без бонусов.
Привет, Родман91!
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, обратите внимание, что если проблема касается ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь, поскольку мы не рассматриваем жалобы, касающиеся ставок на спорт.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
