Верификация игрока застряла и не может выйти. Жалоба была решена, так как игрок получил свой выигрыш.
Привет, я пользователь Popperj на ZetCasino, я играю почти два года, а также довольно много влил на платформу.
За последние 26 дней я запросил вывод 300 евро со своего игрового счета, и он не был авторизован. Сначала они попросили меня о признании и я отправил им много документов (так же, как и за последние два года, так как я сделал уже 3 снятия), после того, как они все получили (после нескольких нелепых повторных просьб прислать одни и те же документы в разных форматах, решение и т. д.) они подтвердили мою учетную запись, и я получил электронное письмо от финансового отдела, в котором говорилось, что в течение 3 дней они подтвердили мой запрос на снятие средств. С тех пор НЕ ТОЛЬКО Я НЕ ПОЛУЧАЛ БОЛЬШЕ ДЕНЬГИ НОВОСТЕЙ. Я ОТПРАВИЛ ЕМУ МИРИАД ЭЛЕКТРОННЫХ ПОЧТ, НО ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ. АБСУРД!!!!!!!
Привет Джузеппе,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ZetCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как долго ожидается вывод средств? С какого именно момента вы полностью верифицированы - почему вы получили подтверждение? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Никакого бонуса я не использовал, жду проверки с 6 марта, мы рассчитываем на рассылку писем с просьбой предоставить документы, которые они проверят в течение 3 дней, после третьего дня мне присылают еще одно письмо, что документы просмотрены и отправлены в компетентный отдел, через 3 дня получаю письма дополнений и т.д. и т.п.