Игрок из Германии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Господин или Госпожа.
27.06.22 сделал заявку на вывод 230 евро. Как, к сожалению, часто бывает в Z Casino, с выводом средств возникает множество проблем. Я прошу вашей помощи, чтобы получить мои деньги в краткосрочной перспективе.
ЛГ. Саймон
Уважаемый simonbethke8573,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый simonbethke8573,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет.
Я до сих пор не получил сумму. Сегодня 10-й день.
Как уже было сказано, если в условиях указано 3 дня, 10 дней — это уже дерзость, потому что у игроков возникает соблазн отменить свои запросы на выплату.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Дамы и господа
Я выиграл 200 евро сегодня на сайте выше.
Когда я хотел вывести их, появилось сообщение: для запроса на вывод требуется минимальный перенос депозита x1.
Я НЕ активировал НИКАКИХ БОНУСОВ и выбрал один и тот же способ пополнения и вывода средств.
Это никогда не было проблемой до сегодняшнего дня.
Я хотел бы иметь возможность немедленно выплатить свои 200 евро.
Прошу разъяснений"
Спасибо, simonbethke8573, за ответ. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы уже обязательные отыгрыши реальными деньгами и сняли какие-либо средства? С нетерпением жду Вашего ответа.