Игрок из Германии был обвинен в нарушении правил ставок без объяснения причин. Следовательно, его выигрыши были аннулированы, а аккаунт заблокирован. Вопрос был решен, игрок получил свои средства.
Автоматический перевод:
ZetCasino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 180 EUR
ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Всем привет ,
Я играл в Zet Casino некоторое время 3 недели, может быть, в течение этого времени я внес около 150 евро, всегда с картой безопасности
Тогда я не хотел выплачивать небольшую прибыль в размере 180 евро, пусть мой счет через Klarna, который был подтвержден Klarna и чат в чате из казино, а также по электронной почте от казино ....
После трех дней ожидания и каждый день одно и то же подтверждение по электронной почте с первого дня в одно и то же время
Вывод средств был отменен, а мой аккаунт был заморожен
После моих запросов я получил только тот ответ, который, как вы думаете, вы обманули в своем опыте. Вы блокируете все, но после предоставления копии вашего ID и банковского счета вы можете вернуть мой последний депозит
На мой повторный запрос, каким образом я обманул, я получаю только письмо, которое я обманул, не объясняя это
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и спросим их обоснование, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы использовали промо-предложение, отправьте мне ссылку на конкретный бонус. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я не могу исключить это полностью, но нет, я не думаю, что это было от бонуса ...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Кристоф за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Кристоф,
Я посмотрел на ваш случай и скриншоты, которые вы загрузили. Знаете ли вы, к какому сестринскому казино относится поддержка казино? Есть ли у вас какие-либо заявления от сестринского казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Нет, к сожалению нет.....
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хорошо, Кристоф,
Я свяжусь с казино и посмотрю, что здесь можно сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый @Christoph, Уважаемый @Peter,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
@Peter - укажите личный адрес электронной почты, на который мы можем отправить подтверждение мошенничества от клиента
@Christoph, пожалуйста, отправьте необходимые документы в службу поддержки клиентов, и я буду уверен, что вам будет возвращена полная сумма в 180 евро.
Поскольку нарушены некоторые условия мошенничества, учетная запись игрока останется закрытой.
Zet Casino Team
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, команда Zet Casino,
Мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Должен ли я сейчас отправить копию своего удостоверения личности и банковских реквизитов в казино Zet и получить возмещение в размере 180 евро ...
Какое именно письмо я должен ссылаться на гуру казино?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Кристоф, обратитесь в службу поддержки казино и спросите, какие именно документы вы должны предоставить. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили € 180 здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кристоф,
Как правильно предположил Питер, отправьте документы в службу поддержки клиентов на Zet Casino.
Питер, мы отправили в частном порядке доказательства мошенничества.
Спасибо,
Zet Casino Team
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо Zet Casino за письмо.
Кристоф, ваша учетная запись была заблокирована из-за возврата средств, сделанного вами в казино-партнере. Вы уже связались со службой поддержки казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, 24 апреля я отправил электронное письмо в казино с необходимыми документами и электронным письмом-подтверждением со ссылкой, что вы получите ответ через несколько дней, если деньги будут указаны
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Кристоф,
Вы уже получили свои € 180?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, да, это было на моем счете сегодня
Еще раз спасибо вам
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Кристоф,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
