Игрок из Греции зарегистрировался в Zet Casino и получил бесплатные вращения, которые выросли до общей суммы в 1500 евро, но позже ему сообщили, что средства не подлежат выводу из-за условий, касающихся выигрышей с бесплатных вращений. После запроса на вывод 500 евро транзакция была отменена, а оставшиеся средства были вычтены. Игрок утверждает, что служба поддержки клиентов предоставила неверную информацию о приемлемости средств.
Я зарегистрировался в Zet Casino с предложением на первый депозит 100% плюс 200 бесплатных вращений, которые я и использовал. Несколько дней спустя я получил 30 бесплатных вращений в Book of Dead, где сумма изначально достигла 700 евро. Однако я не мог вывести средства, потому что, как мне сказали в службе поддержки клиентов, мне нужно было выполнить требование по обороту. Они сообщили мне, что для вывода сумма должна была достичь 1500 евро, что и произошло, появившись на моем счете как реальные деньги. Я запросил вывод 500 евро, и на следующий день мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что транзакция отменена. Кроме того, оставшиеся 1000 евро были вычтены, поскольку они заявили, что зачисление средств было ошибкой. Несмотря на то, что первые агенты службы поддержки клиентов заверили меня, что я получу 1500 евро, сумма была удалена из-за условий, согласно которым выигрыши от бесплатных вращений не подлежат выводу. Я зарегистрировался с деньгами, и через несколько дней они дали мне бесплатные вращения. По мере того, как сумма росла, я связывался со службой поддержки клиентов, чтобы спросить, когда я смогу их снять. Они так и не упомянули, что это бонусные деньги; они сказали, что я смогу снять, когда будет выполнено требование по обороту, что я и сделал. Тем не менее, на следующий день деньги были сняты с моего счета.
Дорогой apost40,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
