У игрока из Бразилии было четыре ожидающих вывода на общую сумму 7400 BRL в Zetcasino, которые были приостановлены в течение последнего месяца без объяснения причин. Он обратился за помощью, чтобы его средства были одобрены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Привет,
Zetcasino задерживает мой вывод средств в течение последнего месяца без причины, у меня 4 ожидающих вывода на сумму 7400 brl. Пожалуйста, помогите мне решить эту ситуацию, я просто хочу, чтобы мои средства были одобрены.
с наилучшими пожеланиями
Дорогой Артурабнер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Обращались ли вы в казино, чтобы узнать причину задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
