Игрок из Италии успешно верифицировал свой аккаунт, но столкнулся с проблемами при выводе средств, сумма которых была ниже дневного лимита. В течение последних 3–4 дней вывод был заблокирован системой, без каких-либо объяснений со стороны службы поддержки. Проблема была решена после того, как игрок получил разрешение на вывод €100, и впоследствии все выигрыши были успешно выведены. Жалоба была отмечена как «решенная».
Последний раз я выводил деньги из казино в июле 2024 года.
В декабре меня попросили подтвердить свой аккаунт, что, по словам казино, я успешно сделал.
Последние 3–4 дня я пытаюсь снять сумму, которая ниже дневного лимита вывода.
Однако операция по выводу средств, по-видимому, заблокирована системой, и служба поддержки не может объяснить мне причину этого.
Дорогой Пьерпаоло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер Томас.
Большое спасибо за ваш интерес.
Приветствие
Добрый вечер, Томаш, похоже, через 10 дней они авторизовали первый перевод в размере 100 евро.
Я обновлю его в ближайшие несколько дней.
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, какой размер депозита привел к вашему выигрышу?
Если есть какие-либо дальнейшие события по этому делу, пожалуйста, поделитесь информацией здесь.
Добрый вечер, Томаш, я собрал почти всю сумму.
Я скоро вас проинформирую.
Добрый вечер, Томас.
вывод средств завершен, все в порядке.
Вы можете закрыть дело
Дорогой Пьерпаоло,
Мы рады слышать, что ваша выплата прошла успешно. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
