Игрок из Чехии подал запрос на вывод средств 13 января, но он остается в состоянии ожидания, и средства не поступили. Казино утверждает, что финансовый отдел должен обработать много выводов, заверяя игрока, что ее выигрыш будет обработан в ближайшее время.
13 января я подал запрос на вывод средств, но они до сих пор не отправили мой выигрыш. Статус все еще в ожидании. Их аргумент заключается в том, что у финансового отдела есть много других выводов для обработки, и что мне не стоит беспокоиться, так как мой вывод будет обработан в ближайшее время.
Дорогой jentakprotoboto,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я уже делал вывод средств, и они всегда обрабатывались без проблем в течение 3 рабочих дней. Я играл без бонуса, на свои внесенные деньги.
Большое спасибо, jentakprotoboto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой jentakprotoboto,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что вывод средств клиентом будет произведен в первоочередном порядке.
Мы сообщим вам, если потребуется дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ZetCasino
Дорогой ZetCasino,
Спасибо за сообщение. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Дорогой jentakprotoboto,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств выполнен.
С уважением,
Команда ZetCasino
Дорогой jentakprotoboto,
не могли бы вы подтвердить, что вы получили свой выигрыш от ZetCasino?
Спасибо
Дорогой jentakprotoboto,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна Копецка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
