Игрок из Австралии самоисключил себя из Zetbet через чат и электронную почту из-за чрезмерных потерь, но казино продолжало позволять ему играть, что привело к дальнейшим потерям. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия коммуникации с его стороны. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не предоставил дополнительной информации и не ответил на запросы команды.
Привет, я играл с zetbet некоторое время. Когда я понял, что я ставлю слишком много денег, я самоисключил себя через чат и электронную почту, как и просили. Но они все равно позволили мне играть и я снова потерял деньги.
Привет Jfoppen198,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением — в вашем запросе вы по сути запросили закрытие счета, активация которого может занять больше времени, и вы можете снять его в любое время, просто запросив его у казино.
Самоисключение является более постоянным решением, но вы должны упомянуть о проблемах с азартными играми/зависимости, поскольку этот инструмент служит для предотвращения проблемного игрового процесса.
Я бы вряд ли советовал вам повторно отправлять ваш запрос и упоминать об игровой зависимости.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Это не правильно. В своем письме я запросил постоянное самоисключение из cssino. Вы не можете прочитать, что я там сказал? Это явно противозаконно
Дорогой Jfoppen198,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Речь идет не о том, чтобы занять чью-либо сторону, а скорее о том, чтобы следовать правильному процессу самоисключения. Электронное письмо, которое вы переслали в казино, является распространенным подходом, используемым многими игроками для запроса расширенных бонусов, поскольку казино часто предоставляют такие предложения в ответ на жалобы на проигрыши.
По этой причине крайне важно четко указать в своем запросе, что вы испытываете проблемы, связанные с азартными играми. Я рекомендую снова обратиться в казино, убедившись, что вы явно упомянули об этом. Пожалуйста, держите нас в курсе их ответа.
Если даже после этого ваш счет останется открытым, мы сможем вмешаться и оказать дальнейшую помощь.
Дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная поддержка.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
