ZetCasino - Запросы игрока на вывод средств были отменены.

Hi there,

I'm making this complaint because I've already made 3 withdrawal requests that have been repeatedly canceled for the same reason.

One each on 03/24/2022, 03/28/2022, 03/30/2022 and currently on 04/04/2022

The reason for the cancellation is: "Please note that there is an error in your withdrawal request. You can create a new withdrawal request via bank transfer. In the payment details field, please enter your correct BIC field without extra spaces"

I have made sure that all fields are filled out correctly for all payout requests and no spaces are used. I took screenshots to be sure.

Unfortunately, customer service does not respond to my request and asks me to continue waiting.

I hope that a solution can be found as soon as possible.

Many greetings

Hallo, 

ich stelle diese Beschwerde, da ich bereits 3 Auszahlungsanfragen gestellt habe die wiederholt aus dem selben Grund storniert wurden.

Jeweils eine am 24.03.2022, 28.03.2022, 30.03.2022 und aktuell am 04.04.2022

Der Grund der Stornierung lautet: „Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage einen Fehler enthält. Sie können per Banküberweisung einen neuen Auszahlungsantrag erstellen. Bitte geben Sie im Feld Zahlungsdetails Ihr korrektes BIC-Feld ohne zusätzliche Leerzeichen ein"

Ich habe bei allen Auszahlungsanfragen darauf geachtet alle Felder korrekt auszufüllen und keine Leerzeichen benutzt. Als Sicherheit hatte ich screenshots aufgenommen. 

Der Kundenservice reagiert leider nicht auf mein Anliegen und bittet mich weiter zu warten. 

Ich hoffe das sich schnellstmöglich eine Lösung finden lässt. 

Viele Grüße 

Dear GIlWMR,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have tried to withdraw your winnings via bank transfer?

Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

Exactly I requested the withdrawal request via bank transfer. I haven't made a previous payout at this casino, so this is my first.

I was in close contact with customer service again today and was passed on to the finance department. So far I haven't been able to get any clear information about the problem.

Because my current payment request from April 4th, 2022 was canceled again, I noticed that I had mixed up the BIC with the bank code in the bank details.

So the problem may well have come from me!

I am now waiting for the confirmation of the payment and will let you know as soon as it is done

Many greetings

Hallo Kristina,

genau ich hab die Auszahlungsanfrage per Banküberweisung angefordert. Eine vorherige Auszahlung habe ich in diesen Casino nicht getätigt, somit ist das meine erste.

Ich war heute ein weiteres mal im engen Kontakt mit dem Kundenservice und wurde an die Finanzabteilung weitergegeben. Konkret konnte mir bisher keine klare Information gegeben werden, welches Problem vorliegt.

Dadurch das meine aktuelle Auszahlungsanforderung vom 04.04.2022 erneut Storniert wurde, ist mir aufgefallen, dass ich bei den Bankangaben die BIC mit der BLZ verwechselt habe.

Das Problem kann also durchaus von mir stammen!

Ich warte nun auf die Bestätigung der Auszahlung und werde hier bescheid geben sobalt es erledigt ist

Viele Grüße

Thank you very much for your reply, GIlWMR. Hopefully, it will all go smoothly this time. Please, keep us updated and if there is no development, or your withdrawal is canceled again, we will intervene.

Dear GIlWMR,

Has there been any news?We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.