Игрок из Индии прошел проверку KYC, но не смог вывести свои средства из казино ZeusGlory, поскольку все его деньги были списаны. Он считал, что сайт мошеннический. Однако после рассмотрения дела мы обнаружили, что казино предоставило доказательства мошенничества игрока в игре Macludo и злоупотребления бонусом. В результате жалоба игрока была отклонена.
Это фейковый сайт, не выдает мой вывод средств
Копия говорит, что я могу играть только в игры, а не снимать все мои деньги, пожалуйста, помогите.
Дорогая Vicky67ka,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ZeusGlory. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш баланс? Получили ли вы какие-либо разъяснения по этому поводу от казино?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я завершил проверку KYC, и это казино списало все мои деньги, она говорит: не давать, дать вам вывести деньги.
Дорогая Vicky67ka,
Представитель казино связался с нами сразу после того, как вы подали жалобу, и предоставил нам доказательства того, что вы жульничали в игре Macludo с другим пользователем казино и злоупотребляли бонусом.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
